Transition Manager / Project Manager – IT Services Transformatie

USG Professionals is op zoek naar een Transition Manager / Project Manager – IT Services Transformatie voor onze klant in regio Gent. Dit kan zowel als USG Project consultant als op Freelance basi
Klaar om een IT-servicetransitie met grote impact te leiden?
We zijn op zoek naar een ervaren Transition Manager / Project Manager die de succesvolle transitie van kritieke End User Computing (EUC), Service Desk en Workplace Support Services van de ene managed service provider naar de andere in goede banen kan leiden.
Dit is een strategische opdracht waarin je een belangrijke rol speelt in het waarborgen van businesscontinuïteit, operationele excellentie en een vlotte servicetransformatie binnen een internationale omgeving.
Jouw missie
Als Transition Lead neem je de verantwoordelijkheid over de volledige transitie, van mobilisatie tot hypercare. Je zorgt ervoor dat alle stakeholders, leveranciers en supportteams optimaal op elkaar afgestemd zijn voor een vlotte overdracht.
Transition Management

Uitwerken en beheren van de end-to-end transitieplanning
Leiden van alle transitieactiviteiten, van planning tot stabilisatie
Coördineren van verschillende workstreams tussen interne en externe teams
Beheren van risico's, issues, afhankelijkheden en mitigatieplannen
Garanderen van een ononderbroken dienstverlening tijdens de transitie
Opzetten van governance-structuren en rapportering naar het management

Service- & Procesmigratie
Je houdt toezicht op de migratie van belangrijke ITSM-processen, waaronder:

Incident Management
Request Fulfilment
Knowledge Management
Escalation Management
Service Reporting
SLA Management
Operational Governance

Daarnaast:

Valideer je de operationele readiness vóór go-live
Zorg je voor de succesvolle oplevering en sign-off van alle transitie deliverables
Stuur je knowledge transfer en de adoptie van nieuwe processen aan

Stakeholder Management

Fungeren als centraal aanspreekpunt tussen alle betrokken partijen
Faciliteren van workshops, steering committees en decision boards
Rapporteren over voortgang, risico's en mijlpalen aan senior management
Nauw samenwerken met business stakeholders om de impact op de organisatie tot een minimum te beperken

Governance & Quality Assurance

Definiëren van transitie-KPI's en succescriteria
Opzetten van duurzame governance-frameworks
Toezien op naleving van security-, compliance- en ITIL-best practices
Opvolgen van prestaties en de realisatie van de verwachte business benefits

Change & Readiness Management

Ondersteunen van communicatie- en changeactiviteiten
Coördineren van opleidingen en documentatie
Ervoor zorgen dat operationele teams volledig voorbereid zijn op de overdracht van de dienstverlening

Waarom deze opportuniteit?

Strategisch transformatieproject met hoge zichtbaarheid
Internationale stakeholderomgeving
Grote impact op operationele excellentie en service delivery
Mogelijkheid om governance, processen en toekomstige werkwijzen mee vorm te geven
Langetermijnopdracht met exposure op senior niveau

Jouw profiel
Must-have ervaring

8+ jaar ervaring binnen IT Project Management of Transition Management
Aantoonbare ervaring met grootschalige outsourcing- of managed service-transities
Sterke achtergrond in Service Desk- en Workplace Services-transities
Ervaring binnen internationale enterprise-omgevingen
Sterke kennis van
ITIL Framework
Service Desk Operations
Incident & Request Management
Service Governance
Vendor & Supplier Management
Knowledge Transfer & Operational Readiness

Nice to have

Ervaring met grote managed service providers en internationale outsourcingomgevingen
Ervaring met ServiceNow of vergelijkbare ITSM-platformen
Kennis van EUC, Workplace Services en Infrastructure Operations