Responsable de atención al cliente

TEAMLEADER DE ATENCIÓN AL CLIENTE / Responsable de Atención al Cliente

Aiudo busca incorporar una persona responsable del área de atención al cliente para gestionar el día a día del equipo y asegurar una respuesta rápida, clara y resolutiva a clientes y familias.

Buscamos una persona con experiencia real en atención telefónica, gestión de incidencias y resolución de conflictos. No es un puesto teórico ni de supervisión: la persona tendrá que atender llamadas, responder correos, registrar incidencias y coordinar al equipo de atención.

Funciones principales

Atención telefónica diaria con volumen alto de llamadas.

Gestión de correo electrónico con volumen medio.

Resolución de incidencias, reclamaciones y consultas de clientes/familias.

Registro y gestión de bajas de servicio.

Registro de bajas laborales comunicadas por auxiliares/cuidadoras.

Apertura y comunicación de sustituciones cuando proceda.

Información al cliente sobre cuotas, facturación, condiciones del servicio y aspectos laborales básicos.

Coordinación diaria del equipo de atención, formado por 2 personas.

Priorización de llamadas, correos e incidencias según urgencia.

Seguimiento de tiempos de respuesta y calidad de atención.

Registro correcto de todas las gestiones en el sistema interno.

Escalado de incidencias graves a dirección/operaciones cuando corresponda.

Gestión de impagos.

Qué esperamos de ti

Buscamos una persona de atención al cliente curtida y con experiencia en resolución de casos. En recursos humanos cuando algo falla el cliente necesita información, calidad y confianza. Una persona empoderada, con buena comunicación, orden y capacidad para mantener la calma cuando el cliente está nervioso o enfadado.

Necesitamos alguien que sepa escuchar, explicar bien, cerrar temas y no dejar asuntos abiertos. Liderar conversaciones. La persona debe ser capaz de combinar empatía con firmeza, sin perder el control de la conversación ni generar más ruido.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, customer service, call center, gestión de reclamaciones o puestos similares.
• Experiencia atendiendo llamadas con volumen alto.
• Experiencia gestionando incidencias, reclamaciones o clientes difíciles.
• Buen manejo de correo electrónico y herramientas informáticas.
• Capacidad para registrar correctamente la información.
• Perfil ordenado, resolutivo y con tolerancia al estrés.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para coordinar un equipo pequeño.
• Se valorará
• Experiencia previa como team leader, coordinador/a de atención al cliente o responsable de customer service.
• Experiencia en sanidad, seguros, asistencia domiciliaria, dependencia, servicios, telecomunicaciones, energía o sectores con alta carga de incidencias.
• Experiencia en facturación, cuotas, cobros o explicación de condiciones de servicio.
• Experiencia en gestión de bajas, retención o fidelización de clientes.
• Formación en Administración, Gestión, Marketing, Atención al Cliente o similar.

Ofrecemos

Incorporación a empresa en crecimiento dentro del sector de atención domiciliaria.

Puesto estable.

Responsabilidad real sobre el área de atención al cliente.

Equipo directo de 2 personas.

Trabajo presencial en Valencia.

Retribución según experiencia y encaje.

Tarjeta para gastos con bonificaciones fiscales (payflow)

Perfil ideal

Persona acostumbrada a trabajar con teléfono, correo, incidencias y clientes exigentes. Alguien con energía, criterio, orden y estabilidad emocional.

No buscamos un perfil únicamente administrativo. Tampoco una persona que solo quiera coordinar desde fuera. Buscamos a alguien capaz de estar en primera línea, resolver y ayudar al equipo a trabajar mejor.

Además de que sirva como referencia a las dos personas del equipo.