Responsable de atención al cliente

TEAMLEADER DE ATENCIÓN AL CLIENTE / Responsable de Atención al Cliente
Aiudo busca incorporar una persona responsable del área de atención al cliente para gestionar el día a día del equipo y asegurar una respuesta rápida, clara y resolutiva a clientes y familias.
Buscamos una persona con experiencia real en atención telefónica, gestión de incidencias y resolución de conflictos. No es un puesto teórico ni de supervisión: la persona tendrá que atender llamadas, responder correos, registrar incidencias y coordinar al equipo de atención.
Funciones principales
Atención telefónica diaria con volumen alto de llamadas.
Gestión de correo electrónico con volumen medio.
Resolución de incidencias, reclamaciones y consultas de clientes/familias.
Registro y gestión de bajas de servicio.
Registro de bajas laborales comunicadas por auxiliares/cuidadoras.
Apertura y comunicación de sustituciones cuando proceda.
Información al cliente sobre cuotas, facturación, condiciones del servicio y aspectos laborales básicos.
Coordinación diaria del equipo de atención, formado por 2 personas.
Priorización de llamadas, correos e incidencias según urgencia.
Seguimiento de tiempos de respuesta y calidad de atención.
Registro correcto de todas las gestiones en el sistema interno.
Escalado de incidencias graves a dirección/operaciones cuando corresponda.
Gestión de impagos.
Qué esperamos de ti
Buscamos una persona de atención al cliente curtida y con experiencia en resolución de casos. En recursos humanos cuando algo falla el cliente necesita información, calidad y confianza. Una persona empoderada, con buena comunicación, orden y capacidad para mantener la calma cuando el cliente está nervioso o enfadado.
Necesitamos alguien que sepa escuchar, explicar bien, cerrar temas y no dejar asuntos abiertos. Liderar conversaciones. La persona debe ser capaz de combinar empatía con firmeza, sin perder el control de la conversación ni generar más ruido.
Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, customer service, call center, gestión de reclamaciones o puestos similares.
Experiencia atendiendo llamadas con volumen alto.
Experiencia gestionando incidencias, reclamaciones o clientes difíciles.
Buen manejo de correo electrónico y herramientas informáticas.
Capacidad para registrar correctamente la información.
Perfil ordenado, resolutivo y con tolerancia al estrés.
Buena comunicación verbal y escrita.
Capacidad para coordinar un equipo pequeño.
Se valorará
Experiencia previa como team leader, coordinador/a de atención al cliente o responsable de customer service.
Experiencia en sanidad, seguros, asistencia domiciliaria, dependencia, servicios, telecomunicaciones, energía o sectores con alta carga de incidencias.
Experiencia en facturación, cuotas, cobros o explicación de condiciones de servicio.
Experiencia en gestión de bajas, retención o fidelización de clientes.
Formación en Administración, Gestión, Marketing, Atención al Cliente o similar.
Ofrecemos
Incorporación a empresa en crecimiento dentro del sector de atención domiciliaria.
Puesto estable.
Responsabilidad real sobre el área de atención al cliente.
Equipo directo de 2 personas.
Trabajo presencial en Valencia.
Retribución según experiencia y encaje.
Tarjeta para gastos con bonificaciones fiscales (payflow)
Perfil ideal
Persona acostumbrada a trabajar con teléfono, correo, incidencias y clientes exigentes. Alguien con energía, criterio, orden y estabilidad emocional.
No buscamos un perfil únicamente administrativo. Tampoco una persona que solo quiera coordinar desde fuera. Buscamos a alguien capaz de estar en primera línea, resolver y ayudar al equipo a trabajar mejor.

Además de que sirva como referencia a las dos personas del equipo.