PESSOA ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE SR - INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA DE MERCADO

O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e Previdência, Bradesco Capitalização, Mediservice e Novamed. Estamos constantemente procurando por pessoas conectadas com o nosso propósito, que sejam apaixonadas por impactar vidas e que queiram construir carreira. Todas as pessoas são bem-vindas, valorizamos a Diversidade, a Equidade e a Inclusão e entendemos que elas favorecem o crescimento pessoal e profissional, amplia a capacidade de entender e estimula o respeito à individualidade e à privacidade do ser humano. O Grupo Bradesco Seguros busca ampliar a discussão, a sensibilização, a conscientização e a mobilização em prol do tema de Diversidade, Equidade e Inclusão. Conheça as iniciativas. Se identificou com a gente? Então inscreva-se para ter a oportunidade de participar de nosso processo seletivo e fazer parte da nossa história! O que você precisa ter: Ensino superior completo ou cursando em Design (com foco em Design de Serviços), Marketing, Administração, Comunicação Social, Gestão de Projetos ou áreas correlatas; Experiência em Experiência do Cliente (CX), com atuação em iniciativas de melhoria da jornada e satisfação do cliente; Vivência com metodologias de consultoria e melhoria contínua, como Design Thinking, Metodologias Ágeis ou similares; Experiência na construção e apresentação de materiais executivos, utilizando storytelling e comunicação estratégica; Experiência em Estratégia, Inteligência de Mercado e elaboração de análises para apoio à tomada de decisão; Capacidade de realizar análises de concorrência, pesquisas de mercado e benchmarking; Conhecimento em análise de dados e indicadores de desempenho; Vivência em ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI, SQL, Excel ou similares. O que você irá entregar: Planejamento e condução de reuniões táticas e executivas com parceiros, utilizando técnicas de facilitação para garantir o engajamento e a tomada de decisão; Apoiar as empresas parceiras no desdobramento dos diagnósticos de CX em planos de ação voltados à melhoria da Experiência do Cliente; Análise de Impacto de Negócio conectando os indicadores de experiência com indicadores de negócio para influenciar/evidenciar o valor das melhorias propostas; Redesenhar os modelos de reporte e governança para torná-los mais eficazes, visuais e orientados a resultados; Atuar como ponto focal consultivo para as empresas, influenciando lideranças a priorizarem iniciativas que impactem positivamente a experiência. Local de trabalho: São Paulo - SP Modelo de trabalho: Híbrido Jornada de trabalho: Segunda à sexta – 08h00 às 17h00 Conheça os nossos benefícios: Vale Transporte; Vale Refeição; Vale Alimentação; Assistência médica e odontológica; Auxílio creche ou babá para os seus filhos; TotalPass; Programa Viva Bem; Day off no dia ou no mês do seu aniversário; Participação nos lucros da empresa; Seguro de vida; Previdência Privada; Descontos exclusivos em produtos da seguradora; Cesta de serviços bancários; Oportunidade de participação em Programas de Voluntariado; Cursos para apoiar o desenvolvimento pessoal e o profissional; Incentivo à realização de cursos universitários e de idiomas com escolas parceiras; Acesso ao clube recreativo localizado em SP e RJ; Rede social interna com ações de engajamento e premiações especiais; Clube de Vantagens com descontos e/ou cashback em parceiros, como: farmácias, academias, lojas e serviços. Nos acompanhe em nossas redes sociais: @bradescoseguros #LI-HS1 #LI-Hybrid