Pessoa Coordenadora de CRM

Você é um(a) profissional dinâmico(a), focado(a) em resultados e com vontade de transformar a mobilidade no Brasil? A Smart Travel , especialista em ecossistemas digitais do Grupo Guanabara , está em busca de talentos para acelerar nossa evolução. Unimos a precisão do setor aéreo à força do transporte rodoviário para criar soluções de ponta que conectam pessoas e empresas. Aqui, sua atuação é motor de eficiência, inteligência e inovação . 🚀🛣️ O desafio: Buscamos uma Pessoa Coordenadora de CRM com perfil técnico, forte raciocínio analítico e mindset orientado a incrementalidade. Você liderará a estratégia de relacionamento e ciclo de vida com foco central em receita incremental e recorrência, será responsável pela gestão direta do time de CRM, além de ser Co-Owner da camada técnica de comunicação (plataforma de automação, segmentação e integrações com dados). Atuará em parceria com o time de Dados & Martech para construir mensuração e atribuição com rigor real, medindo resultado por grupo de controle e não por proxy de engajamento, em um cenário com muita oportunidade de melhoria e evolução.

Desenhar e evoluir a arquitetura de ciclo de vida: ativação, recorrência, retenção e reativação de clientes; Definir estratégia de canais, cadência e governança de comunicação multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp); Liderar o time de CRM, orientando a execução de jornadas e campanhas com foco em resultado; Gerir o uso da plataforma de automação de CRM, garantindo boas práticas de operação e evolução contínua; Estabelecer metodologia de mensuração, grupo de controle, incrementalidade, receita atribuída; Colaborar com o time de dados para garantir que segmentações e modelos preditivos são aproveitados ao máximo. Como medimos sucesso nessa posição Recorrência , aumento da frequência de compra da base de clientes; Receita incremental atribuída ao CRM , medida com grupo de controle, não estimada por proxy; Redução de churn e taxa de reativação de clientes inativos; Crescimento do LTV da base de clientes; Métricas de engajamento (abertura, clique) são sinal operacional, não indicador de sucesso da posição, o resultado é sempre avaliado pelo impacto em receita e recorrência.

Ensino superior completo em Marketing, Publicidade, Administração, Economia, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência comprovada em estratégia de CRM e gestão de ciclo de vida de clientes; Domínio de segmentação comportamental, RFM e lógica de comunicação por propensão; Conhecimento sólido de canais de comunicação digital e boas práticas de cada um; Capacidade de medir resultado de CRM com rigor, incrementalidade, receita atribuída, não só engajamento; Noções de SQL e análise de dados para operar com autonomia, sem depender de terceiros para extrações básicas; Experiência com plataformas de automação de CRM (Insider, Braze, Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud ou similares). Desejáveis: Experiência com a Insider, ferramenta de automação de CRM que utilizamos hoje, não é obrigatório, mas é um baita diferencial; Experiência com modelos de propensão aplicados a estratégias de CRM; Vivência em empresas com base de clientes de grande volume e alta frequência de comunicação; Conhecimento de metodologias de teste e experimentação (A/B, holdout groups); Uso habitual de ferramentas de IA no dia a dia para acelerar análises, geração de conteúdo e tomada de decisão.

Pensando no seu bem-estar, oferecemos: 🧾 Modelo PJ; 💰 13° nota; 🌴 Recesso remunerado (30 dias) 💻 Envio de equipamentos; 💳 Vale Refeição e Mobilidade em cartão flexível; 🩺 Assistência Médica com coparticipação (SulAmérica); 🧘🏾‍♂️ Acesso ao ecossistema da TotaPass (totalmind, totalfitness e totalnutri); 🎂 Day Off no mês de aniversário; 🚍 Gratuidade nas passagens do Grupo Guanabara; 🏆 Reconhecimento por resultado (Bônus). Além disso, pensando na sua experiência, contamos com: 🤝 Ambiente colaborativo e orientado por dados; 📚 Aprendizado contínuo e desafios reais de negócio; 👕 No dress code.