Addetto/a gestione reclami per studio di consulenza

Ricerchiamo una figura motivata per il ruolo di Addetto/a gestione reclami da inserire presso uno studio di consulenza professionale focalizzato sul mercato B2B in provincia di Vicenza. La risorsa si occuperà di recepire le segnalazioni dei clienti e di coordinare la risoluzione delle problematiche riscontrate, assicurando un feedback tempestivo e professionale. Le attività principali prevedono: * Gestione e analisi dei reclami ricevuti via email e telefono (~20 ticket al giorno) * Registrazione accurata delle contestazioni su software gestionale Zucchetti * Coordinamento con i consulenti interni per la definizione di soluzioni risolutive * Monitoraggio dello stato di avanzamento delle pratiche fino alla chiusura del ticket * Redazione di report settimanali sulle criticità ricorrenti per migliorare il servizio Requisiti: * diploma di scuola secondaria superiore * buona capacità di ascolto attivo e gestione dei conflitti * precisione nella registrazione dei dati e organizzazione * conoscenza base del pacchetto Office * adatto anche a profili junior Offerta e benefit: * contratto a tempo indeterminato full-time * retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 € * Welfare aziendale * Assicurazione sanitaria * Formazione continua sui processi di customer resolution L'inserimento è previsto a partire da settembre. Si richiede inserimento immediato. Orario giornaliero su 5 giorni. Sede di lavoro: Vicenza