AGENTE DE SERVICIO AL ASOCIADO_UNIDAD DE ATENCION AL

About The Role

Principales responsabilidades

Atender y gestionar de forma oportuna las consultas y solicitudes de los asociados a través de los canales oficiales de atención.
Coordinar con áreas internas para brindar soluciones efectivas que respondan a las necesidades de los asociados.
Brindar asesoría preliminar sobre productos, servicios y procesos de la Cooperativa.
Gestionar y dar seguimiento a pedidos, requerimientos y casos especiales para asegurar una experiencia de servicio satisfactoria.
Recopilar y gestionar información proveniente de encuestas de satisfacción para identificar oportunidades de mejora continua.
Atender y canalizar oportunamente inconformidades relacionadas con productos o servicios, promoviendo soluciones orientadas al asociado.
Contribuir al cumplimiento de las políticas de calidad, sostenibilidad, inocuidad y seguridad establecidas por la Cooperativa.

Requisitos para aplicar

Técnico vocacional en Administración, Servicio al Cliente o carrera afín.
Deseable formación o conocimientos en el sector agropecuario, veterinario o áreas relacionadas.
De 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente y gestión de ventas mediante canales de televenta.
Manejo intermedio de herramientas Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).
Deseable conocimiento en SAP, sistemas de facturación y herramientas de gestión de atención al cliente.
Deseable conocimiento en técnicas de negociación y gestión comercial.