Service Manager

Como Service Manager , serás responsable de monitorear el desempeño de la operación de su país o región (con base en ANS), y con base en el estado de la misma identificar, escalar y acompañar la definición e implementación de las mejoras requeridas para entregar la mejor experiencia de servicio a sus clientes. Tu misión será liderar la relación de cara al cliente de su país o región para los temas relacionados con la atención, soporte y gestión de los entregables tanto para aliados, clientes directos, y entes reguladores correspondientes. Responsabilidades principales Genera informes de incidencias masivas a clientes Coordina pruebas técnicas con clientes en situaciones no identificadas remotamente y los asiste en sitio de ser necesario Ejecuta demos con clientes y coordina los recursos internos necesarios Lidera y gestiona los planes de capacitación hacia clientes (en procesos como Aprovisionamiento si cliente instala, procesos de N1 y herramientas de autogestión como portal) Gestiona cobro de visitas de mantenimiento, instalación, reubicaciones traslados y cobro de equipos por no recuperación entre otros Conciliación de indisponibilidades con los proyectos que se requieren (ej: Aliados, O3B, Galápagos) Genera y entrega los reportes a entes reguladores en las fechas establecidas según regulación del país Realiza la preparación de informes y presentaciones de indicadores de servicio para clientes directos premium y/o Aliados que harán parte de las reuniones de seguimiento que se realizarán Realiza reuniones de seguimiento periódicas (mensuales, trimestrales) con Aliados y clientes premium Gestionar los enlaces apagados de su país y/o clientes, y detectar las causas hasta finalmente resolver las causas Configuración de equipos (Alistamiento) – Aplica sólo para países como Perú, Ecuador, Chile Lidera los planes de acción para clientes críticos o en la UCI y asegura que se cumplan Requisitos del puesto Formación académica: Ingeniería Industrial, Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o afines Experiencia en Soporte y atención a Cliente (Presencial / Telefónico). Manejo de situaciones difíciles, liderazgo de equipos, proyectos e implementaciones. Inglés: No Aplica En Hispasat promovemos la igualdad de oportunidades y un entorno inclusivo. Todos nuestros procesos de selección se basan en criterios objetivos, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad y otras condiciones personales o sociales. Valoramos la diversidad como motor de innovación y crecimiento.