Alternance Manager support - Customer Service

Être support des équipes opérationnelles service client et les accompagner dans les démarches d’amélioration de la qualité de service aux clients; Missions confiées: • Identifier, analyser et résoudre les anomalies Métier; • Formaliser la récurrence des anomalies et apporter des solutions. • Piloter les actions de progrès du service • Mener chaque axe de progrès selon la méthode de gestion de projet; • Participer au déploiement des nouveaux systèmes d’information; • Accompagner les gestionnaires clients dans leur besoin de formation; • Au besoin, venir en renfort opérationnel des équipes service client Compétences souhaitées: • Bonne maîtrise des outils informatiques de base :Excel, Word, Power Point, PowerBI • Anglais • Gestion de projet Formation visée: Préparation Bac + 5 - spécialisation en supply chain serait un plus