Customer Care Specialist - Serviceheld für Mobilität

About The Role

Das erwartet Dich

**Ansprechpartner:in in wichtigen Momenten:** Du nimmst telefonische Notfallmeldungen sowie Kundenanfragen entgegen und leitest sie zielgerichtet an die richtigen Stellen weiter.
**Kompetente Beratung: **Du berätst Kund:innen telefonisch, nimmst Schadenfälle auf und sorgst für eine schnelle, zuverlässige Bearbeitung.
**Service mit Mehrwert: **Du bietest unseren Kund:innen einen informativen, verständlichen und lösungsorientierten Beratungsservice.
**Koordination von Hilfeleistungen:** Du leitest notwendige Service- und Unterstützungsmaßnahmen ein und koordinierst deren Ablauf.
**Sorgfältige Nachbereitung:** Auch die Verwaltung und Bearbeitung der schriftlichen Korrespondenz gehören zu Deinem Verantwortungsbereich.

Das bringst Du idealerweise mit

**Offenheit und Lernbereitschaft: **Auch wenn Du aus einem anderen Bereich kommst – als Quereinsteiger:in bist Du bei uns herzlich willkommen.
**Ausgeprägte Kundenorientierung:** Du begegnest Menschen aufmerksam, empathisch und mit einem lösungsorientierten Blick.
**Sprachkompetenz:** Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du mit; weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
**Technisches Interesse: **Erfahrungen im Bereich Kfz-Mobilität oder Technik sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wichtig ist dein Interesse, dich in neue Themen einzuarbeiten.
**Digitale Sicherheit:** Du bist im Umgang mit den gängigen PC-Anwendungen vertraut und arbeitest souverän mit digitalen Tools.
**Teamgeist und Flexibilität:** Du schätzt Zusammenarbeit, kannst dich gut auf unterschiedliche Situationen einstellen und siehst Herausforderungen als gemeinsamen Weg.
**Analytisches und kreatives Denken:** Du hast Freude daran, Lösungen zu entwickeln und dich schnell in neue Sachverhalte einzuarbeiten.
**Kommunikationsstärke und Belastbarkeit:** Du trittst engagiert auf und bewahrst auch in anspruchsvollen Momenten die Ruhe und Übersicht.
**Strukturierte Arbeitsweise: **Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und eine organisierte Herangehensweise zeichnen Dich aus.