Responsable des réservations en hôtellerie

Missions

Premier contact du client avec l'hôtel, le Responsable Réservations assure une prise en charge professionnelle, chaleureuse et personnalisée. Il ou elle contribue activement à la fidélisation de la clientèle et à l'optimisation du chiffre d'affaires grâce à une gestion efficace des réservations et à une approche commerciale orientée satisfaction client.

Principales responsabilités

• Maîtriser l'ensemble des procédures de réservation.
• Gérer les réservations individuelles et groupes.
• Assurer le suivi administratif des dossiers (devis, acomptes, virements, relances, confirmations...).
• Conseiller les clients et les orienter selon leurs besoins.
• Développer les ventes grâce aux techniques d'upselling.
• Établir les propositions tarifaires conformément à la politique commerciale de l'hôtel.
• Optimiser la vente des chambres.
• Promouvoir les offres spéciales et les packages.
• Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel.
• Mettre à jour les fichiers clients (Cardex).
• Répondre aux appels téléphoniques internes et externes.
• Participer à l'élaboration des prévisions d'occupation.
• Contribuer au suivi du taux de remplissage et au Yield Management.
• Participer à la stratégie tarifaire.
• Préparer les listes de clients VIP.
• Participer aux actions commerciales et marketing.
• Contribuer à l'animation des réseaux sociaux.
• Renforcer ponctuellement l'équipe Réception lors des arrivées ou départs.

Collaboration interservices

• Assurer une communication fluide avec la réception, la conciergerie, les étages, le service petit-déjeuner, les séminaires et l'équipe de nuit.
• Appliquer les procédures de l'établissement.
• Informer sa hiérarchie de toute situation particulière.
• Maintenir une attitude professionnelle en toutes circonstances.
• Anticiper et gérer les situations conflictuelles dans le cadre de ses responsabilités.

Compétences recherchées

Savoir-faire

• Sens de la confidentialité.
• Excellent relationnel.
• Fibre commerciale développée.
• Sens du service client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Pratique de l'anglais (une deuxième langue serait appréciée).

Savoir-être

• Excellente présentation.
• Sens de l'organisation.
• Gestion des priorités.
• Esprit d'équipe.
• Adaptabilité.
• Sens de l'initiative.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d'expérience au sein d'un service Réservations d'un établissement Accor ou d'une chaîne hôtelière internationale.
• La connaissance du logiciel Medialog est un atout.
• Une formation en école hôtelière serait appréciée.
• Évolution possible vers un poste de Revenue Manager.

Conditions

• CDI - 39 heures
• Poste à pourvoir immédiatement.
• Salaire : 2 600 € brut mensuel, indemnité nourriture incluse (12 mois).
• Horaires : du lundi au vendredi de 10h30 à 19h30.
• Repos : samedi et dimanche (avec possibilité de travailler ponctuellement certains week-ends).