Supervisora(o) Técnica(o) Empreiteira

O que te espera no dia a dia: Garantir a distribuição, priorização e planejamento das rotas e Ordens de Serviço (OS) conforme diretrizes estabelecidas. Monitorar em tempo real a execução das atividades via TOA e comunicação com o COP. Assegurar o cumprimento dos Procedimentos Operacionais Padrão (POP) pelas equipes terceirizadas. Manter contato operacional com supervisores das empresas terceirizadas para alinhamento de metas e correções. Registrar e reportar desvios, não conformidades, atrasos e falhas de processo às lideranças das contratadas. Participar de reuniões de performance e alinhamento operacional com parceiros. Auditar registros em TOA e URA para garantir a precisão das informações. Validar evidências operacionais (fotos, registros de contato e comprovantes). Garantir a adesão aos protocolos de segurança da informação e padrões de atendimento. Monitorar indicadores operacionais (% tarefas produtivas, % improdutivas, tempo por rota, SLA, adesão a POP). Desenvolver e implementar planos de ação preventivos e corretivos com base nos indicadores. Apoiar o COP na validação de dados e decisões sobre improdutividades. Assegurar o fluxo de informações e suporte às equipes administrativas. Validar encerramento de turnos e conferência de equipamentos conforme checklist. Promover treinamentos sobre uso do TOA e procedimentos operacionais. Atualizar equipes sobre mudanças de processos, sistemas e diretrizes. Antecipar riscos operacionais e atuar na prevenção de incidentes. Investigar, registrar e tratar ocorrências que impactem a operação, clientes e compliance.

Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Residir na regiao de Manaus Experiência em gestão operacional. Experiência na gestão e acompanhamento de operações com empresas terceirizadas. Conhecimento em planejamento e acompanhamento de atividades de campo. Domínio do Pacote Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint e Power BI). Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial. Ser graduado em áreas técnicas. É diferencial: Experiência em gestão operacional de equipes terceirizadas em atividades de campo. Informações Complementares: Propósito da posição: Garantir controle, eficiência e qualidade na operação de desconexão realizada por equipes terceirizadas, assegurando cumprimento de processos, metas e padrões operacionais, reduzindo riscos, improdutividades e falhas, além de contribuir para os indicadores e resultados do negócio. Principais indicadores (KPIs): Percentual de tarefas produtivas realizadas versus planejadas. Percentual de improdutividades (especialmente por ausência do cliente ou falha de processo). Tempo médio por rota e cumprimento do planejamento. SLA de demandas prioritárias. Adesão aos Procedimentos Operacionais Padrão (POP). Qualidade de registros e evidências em TOA e URA. Número de ocorrências operacionais (extravios, atrasos, erros de registro). Efetividade dos planos de ação implementados. Estrutura de atuação: Interface com supervisores de empresas terceirizadas. Interface com motoboys terceirizados. Interface com equipes administrativas e COP (sem subordinação direta). Escopo de atuação: Regional Norte (5 estados).

Detalhes da vaga Classificação Funcional: P2 Diretoria: DIR REGIONAL OPERACOES Departamento: REG LE GER ADMINISTRATIVA Gestão da Vaga: ELIVETE PAULA ROEDER E HACHMANN Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: Jornada Flexível; V ale-Refeição e Alimentação; Assistência Médica e Odontológica; Auxílio para patologias graves; Auxílio ao dependente com deficiência; Benefício Farmácia; Auxílio Creche/Babá; Programa de Apoio Pessoal; Claro Running; Previdência Privada; Seguro de Vida; Combo Colaborador; Wellhub (Gympass) Meu Pet Club Convênios e Parcerias; Programa de Reconhecimento por tempo de casa; E muito mais! Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!