Analista de Suporte - TOTVS

A Núcleo Engenharia está em busca de profissionais para atuação como Analista de Suporte em T.I , para contribuir com as demandas da área. A Núcleo Engenharia é uma empresa colaborativa , que valoriza as pessoas e incentiva o desenvolvimento dos profissionais de cada área. Por isso, buscamos um profissional que compartilhe da mesma ideia e seja comprometido com os nossos objetivos. Somos uma empresa diversa e inclusiva. Nossos processos seletivos são conduzidos de forma imparcial, onde prevalece o respeito e a igualdade. Todas as vagas são disponíveis para PCD também. Se você se identifica com os nossos valores, #VemPraNúcleo!

1. SUPORTE AO SISTEMA ERP PROTHEUS - Análise, diagnóstico e resolução de demandas técnicas relacionadas ao sistema ERP Protheus - Atuação com os principais módulos: Compras, Faturamento, Financeiro, Contabilidade, Livros Fiscais e Gestão de Contratos - Suporte aos usuários finais, identificando necessidades e oferecendo soluções alinhadas aos processos de negócio - Documentação de soluções e manutenção de base de conhecimento técnico. 2. GESTÃO DE ATENDIMENTO E TICKETS - Receber, registrar, classificar e priorizar chamados provenientes de múltiplos canais (portal de atendimento, e-mail, telefone e chat) - Acompanhamento sistemático de demandas até a conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos - Atendimento aos usuários conforme processos definidos e metas de qualidade - Atuação com ferramentas de ITSM, seguindo as melhores práticas de gestão de incidentes. 3. ADMINISTRAÇÃO DE INFRAESTRUTURA - Gerenciamento de usuários e computadores no ambiente Active Directory (AD) e Office 365 - Suporte técnico em infraestrutura de TI e microinformática; - Administrar permissões e políticas de segurança - Acompanhamento de questões relacionadas a conectividade e disponibilidade de recursos.

• Formação em Tecnologia da Informação ou área correlata - Experiência comprovada em suporte técnico e atendimento a usuários finais - Conhecimento sólido em ITIL, com ênfase em Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças - Experiência com sistemas ERP (Protheus desejável) - Proficiência em Active Directory e Office 365 - Domínio de ferramentas de ITSM – (Milvus ou outra qualquer) - Experiência em gerenciamento de SLA, métricas de atendimento. DIFERENCIAIS - Certificações ITIL (Foundation) - Experiência em implantação ou customização de Protheus; - Conhecimento em outras plataformas ERP - Experiência em projetos de migração ou atualização de sistemas - Proficiência em ferramentas adicionais de suporte (ITSM) - Capacidade de treinamento e documentação técnica.

Local de Trabalho: Vila Olimpia 🏢 Modelo de trabalho: segunda à sexta-feira (híbrido)🏠 Assistência médica 😷 Assistência odontológica 😁 Auxílio creche 👶 Total Pass 💪 Remuneração de acordo com mercado 🤑 VR de R$ 41,50 ao dia Vale transporte 🚌 Seguro de vida 🙂 Happy Day (folga no aniversário) 🥳 Biblioteca interna 📖 Diversas parcerias e descontos com instituições de ensino, idiomas e lazer 👨‍🎓