About The Role

FAÇA PARTE DA EMPRESA QUE TEM O MAIOR E MAIS INTEGRADO PORTFÓLIO LOGÍSTICO DO PAÍS! Olá, somos a JSL, uma empresa brasileira que tem como missão oferecer serviços e soluções em logística. Nós planejamos, executamos e gerenciamos de forma eficiente, desde a movimentação e o armazenamento de produtos, nos clientes ou em nossas filiais, até o transporte. Desde 1956, temos em nosso DNA a seguinte premissa: entender as necessidades das empresas para atendê-las com qualidade e agilidade. E é pensando e agindo desta forma que nos tornamos a companhia com o maior portfólio de serviços logísticos no País. Aqui, zelamos pela simplicidade, valorizamos o ser humano e acreditamos no que fazemos. Buscamos gente que se identifique com os nossos princípios e valores, que seja comprometida com a satisfação dos nossos clientes, que inovam, gostam de aprender e queiram evoluir aqui. Todos os processos seletivos conduzidos pela JSL são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

Principais Responsabilidades Garantir a execução e evolução dos processos de Governança de TI, assegurando aderência às políticas corporativas e melhores práticas de mercado. Ter conhecimento e vivência no controle, monitoramento e melhoria contínua dos processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Crises de TI . Apoiar no processo de incidentes críticos (P1/P2) , conduzindo ações de resposta, comunicação, escalonamento e resolução junto às equipes técnicas e áreas de negócio. Apoiar área de suporte no processo de análise de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e recorrentes, acompanhando a implementação de ações corretivas e preventivas. Liderar o processo de Gestão de Problemas , identificando tendências, eliminando causas recorrentes e promovendo a estabilidade dos ambientes tecnológicos. Avaliar, controlar e apoiar a execução do processo de Gestão de Mudanças , participando de CABs (Change Advisory Board), análise de riscos, impactos e planos de rollback. Definir e acompanhar indicadores de desempenho relacionados à disponibilidade dos serviços, incidentes, mudanças, problemas e cumprimento de SLAs. Elaborar relatórios executivos e apresentações gerenciais sobre incidentes críticos, indisponibilidades, riscos operacionais e indicadores de governança. Apoiar auditorias internas e externas, garantindo evidências e conformidade dos processos de Governança de TI. Atuar na gestão de riscos operacionais relacionados aos serviços e processos de TI, propondo ações de mitigação. Promover a aplicação das melhores práticas de mercado, com foco em ITIL, COBIT, Gestão de Serviços e Continuidade de Negócios . Apoiar a gestão de fornecedores e parceiros, acompanhando desempenho, SLAs e planos de ação para incidentes críticos. Conduzir iniciativas de melhoria contínua visando aumento da maturidade dos processos de Governança e Operações de TI.

Requisitos Técnicos Desejáveis Experiência em Gestão de Incidentes Críticos, Problemas, Mudanças e Crises de TI . Vivência na condução de War Rooms e comunicação executiva durante situações críticas. Conhecimento sólido em processos ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Enablement e Major Incident Management). Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, GLPI ou similares. Conhecimento em indicadores operacionais, disponibilidade de serviços, SLA, MTTR, MTBF e análises de causa raiz. Experiência em ambientes corporativos com alta criticidade e disponibilidade de serviços.

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além: Clube de benefícios: Plataforma exclusiva com descontos em diversas categorias - gastronomia, entretenimento, serviços, educação, lazer e esporte. Ligado em você: canal com atendimento especializado para você e sua família, com suporte psicológico, social, financeiro, jurídico e muito mais, disponível 24 horas, com total sigilo. Licença Maternidade e Paternidade estendidas, além de um Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais. Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na JSL , damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente. Universidade JSL , plataforma para o seu autodesenvolvimento e aprendizado contínuo. Evento Veteranos: reconhecemos celebramos nossa Gente veterana, com eventos especiais para quem completa mais de 15 anos de casa. Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto. Totalpass: para você cuidar da sua qualidade de vida, saúde e bem-estar. Kit escolar com preços acessíveis (para você garantir materiais de qualidade e com custo benefício. Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.