Líder de Sucesso de Integrações

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade! Como Líder de Sucesso de Integrações , v ocê será responsável por liderar a equipe de Sucesso de Integrações, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a resolução eficiente de problemas técnicos. É responsável por definir estratégias de suporte, treinar e desenvolver a equipe, e garantir a satisfação dos clientes. Você liderará um time especialista em atendimento de clientes integrados que usam todas as nossas soluções de integração, desde APIs, plugins e integrações customizadas. Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Acompanhar indicadores de produtividade e satisfação do atendimento; Definir melhorias de processos para aumento de produtividade e satisfação no atendimento; Realizar rituais de report periódicos sobre os números do time para demais departamentos da empresa; Reportar principais problemas e dores de clientes integrados para o time de produto criar soluções; Definir e configurar fluxos de atendimentos otimizados para todos os nossos canais de atendimento (Zendesk, Discord, entre outros); Realizar desenvolvimento dos analistas através da aplicação de matriz de competências.

Experiência com métricas de atendimento como SLA, CSAT, entre outras; Experiência com atendimento técnico de software; Domínio de leitura de código-fonte; Experiência com integrações usando API RESTful; Experiência com consulta de banco de dados SQL; Experiência com alguma ferramenta de atendimento (como Zendesk ou Intercom); Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.

Contratação CLT; Carga horária de 8h por dia, com flexibilidade.