Analista Ouvidoria Pleno

Somos uma gestora de saúde especializada no desenvolvimento, distribuição e gestão de serviços e produtos de saúde em todo o país. Por aqui o Respeito e valorização de pessoas , Foco no cliente , Melhoria contínua e Ética e integridade são os nossos valores inegociáveis, deu match com eles?! Então vem fazer parte do nosso time! O Analista de Ouvidoria Pl será responsável por receber, analisar e acompanhar manifestações de clientes, incluindo elogios, reclamações e sugestões, garantindo tratativas assertivas e devolutivas dentro dos prazos estabelecidos. Também atuará na gestão de demandas provenientes de órgãos reguladores e de defesa do consumidor, como ANS e Procon, apoiará o levantamento de informações para subsídio de ações judiciais e manterá contato contínuo com os clientes até a conclusão dos atendimentos, promovendo uma experiência positiva e resolutiva.

Responsável por receber, analisar e responder manifestações (elogios, críticas e Sugestões) encaminhadas via: site, e-mail ou atendimento telefônico da Ouvidoria; Acompanhar e atuar como responsável ao andamento das demandas oriundas da plataformas de canais críticos como ANS e Procon, além de prestar suporte quando necessário nos demais canais, garantindo efetividade nas devolutivas e gestão dos prazos de acordo com suas criticidades; Subsidiar no levantamento das informações para defesa em ações Judiciais e reclamações registradas nas operadoras parceiras; Manter o contato com o cliente até a finalização da sua manifestação, zelando pela satisfação e experiência do cliente.

Formação superior completa em Direito, Administração ou áreas correlatas; Necessário vivência anterior em atendimento de Ouvidoria em empresas administradoras ou operadoras de saúde; Ter conhecimento e atuação com os canais da ANS, reclame aqui, <consumidor.gov> e Procon; Conhecimento básico no pacote office; Será considerado um diferencial: conhecimento com código de defesa do consumidor;

😋 Vale-refeição e/ou Vale-alimentação que atenda suas necessidades; 🩺 Assistência médica com Co-participação; 😁 Assistência odontológica, duas opções de plano para escolher o que mais te atende; 👨‍👩‍👦‍👦 Seguro de vida; 🚌 Vale-transporte; 🎉Day off e Valor depositado no cartão Caju no seu aniversário, para aproveitar como quiser; 📚 Capacita– plataforma de treinamento exclusiva para os nossos colaboradores; 💰 PLR; 🍳 Café da manhã no escritório com opções de frutas e lanches; 🧠 Programa de qualidade de vida e bem-estar (apoio Psicológico, financeiro, social e jurídico para você e seus dependentes); 📍 Modelo de trabalho híbrido (sendo 3 vezes presenciais e 2 vezes home office); 📞Telemedicina gratuita para você e seus dependentes; ✈️ Clube de Turismo- para planejar suas viagens de férias; 🏋️‍♂️ TotalPass – convênio com academias em todo o país, para sua saúde e bem-estar, com preços atrativos. ⭐️ Clube de vantagens – descontos com parceiros diversos e exclusivos; 🍼 Kit boas-vindas para seu bebê; 👨‍🍼 Licença paternidade estendida; 💊 Benefício farmácia, entrega rápida com desconto em folha.