L2 Support Specialist (TechOps) – Mexico

Buscamos un(a) L2 Support Specialist para soporte técnico Nivel 2 (L2) , enfocado(a) en análisis, troubleshooting y resolución de incidentes, coordinación con clientes/partners y aseguramiento de SLAs. Requiere inglés B2 con speaking diario y disponibilidad para esquema de trabajo presencial: 4 dias en oficina 1 día remoto.

Responsabilidades principales

• Diagnóstico y resolución de incidentes L2 y atención de queries de producto
• Gestión de incidentes, reportes y preparación de RCA .
• Coordinación técnica con cliente, L1/NOC, L3, partners, carriers, ISPs y equipos on-site.
• Participación/organización de puentes técnicos (technical bridge calls) y seguimiento a workarounds/soluciones permanentes.
• Soporte a actividades on-site cuando aplique (conectividad, logística técnica, instalación/configuración, etc.).
• Soporte con esquema 24/7 on-call (según turnos/rotación).

Requisitos

• 4–6+ años en soporte/operaciones (idealmente telco, IoT, VAS u O&M).
• Linux/Solaris y scripting (Shell); Python deseable .
• SQL sólido + comprensión BD (Oracle/MySQL).
• Conocimiento de redes/protocolos (ideal: GSM, SS7/SIGTRAN/Diameter; MAP/CAMEL/INAP, etc.).
• Herramientas deseables: Wireshark, Postman, Jenkins, Ansible; nociones de API workflow/testing.
• Inglés B2 con speaking diario.