Customer Success Manager - Marché Français

✨ Rejoignez notre équipe et faites la différence !

Vous aimez créer des relations de confiance , accompagner vos clients vers le succès et avoir un réel impact sur leur développement ?

Chez goFLUENT, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients sur le marché français et les aider à tirer pleinement parti de nos solutions d'apprentissage des langues .

En tant que Customer Success Manager, vous serez le partenaire privilégié de vos clients tout au long de leur parcours. En combinant relation client , gestion de projet et analyse de données , vous les aiderez à maximiser l'impact de leurs programmes de formation, tout en contribuant à leur engagement, leur satisfaction et au développement d'une relation de confiance sur le long terme.

Si vous aimez évoluer dans un environnement international , dynamique et en constante évolution, où chaque journée est différente et où votre impact est concret, ce poste est fait pour vous !

🎯 Vos missions

• Développer des relations de confiance

Construire des partenariats durables avec vos clients, comprendre leurs enjeux et les accompagner dans l'atteinte de leurs objectifs de formation.

• Assurer un onboarding réussi

Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place de leur programme et garantir une expérience de démarrage fluide et efficace.

• Suivre la performance des programmes

Analyser les données d'utilisation, préparer des revues d'activité, identifier les opportunités d'amélioration et proposer des recommandations adaptées.

• Développer les comptes

Identifier les opportunités de développement (upsell/cross-sell) et contribuer à la croissance de votre portefeuille clients.

• Améliorer l'expérience client

Recueillir les retours des clients et collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer continuellement nos produits et nos services.

• Être un véritable expert

• Partager les bonnes pratiques, accompagner le changement et aider vos clients à tirer le meilleur parti des solutions goFLUENT.
• 🌟 Pourquoi rejoindre goFLUENT ?

• Ayez un impact

Contribuez au développement des compétences de milliers d'apprenants à travers le monde.

• Développez votre carrière

Évoluez au sein d'une entreprise internationale en forte croissance où les opportunités sont nombreuses.

• Travaillez dans un environnement stimulant

Rejoignez une équipe multiculturelle, collaborative et passionnée où vos idées sont encouragées.

• Innovez au quotidien

• Participez à la transformation de la formation grâce à des solutions combinant IA, technologie et accompagnement humain.
• 🔎 Profil recherché

• Parfaitement maîtrise du francais à l'oral comme à l'écrit,
• Bon niveau d'anglais ,
• Passion pour la relation client et le Customer Success,
• Excellentes compétences en communication ,
• Très bonnes capacités d' analyse ,
• Organisation , rigueur et gestion des priorités,
• Esprit d'initiative et orientation solutions ,
• Esprit d'équipe et envie d'apprendre,
• Une expérience en e-learning ou SaaS est un atout .

🎁 Ce que nous offrons
Notre culture est unique . Dès votre premier jour chez goFLUENT, de nombreux avantages et opportunités vous attendent, notamment :

• Evoluer dans un environnement dynamique, proche de celui d'une startup, tout en bénéficiant de la stabilité d'une entreprise suisse en forte croissance , présente depuis 26 ans.
• La possibilité d' apprendre aux côtés de dirigeants et de personnalités reconnues dans le secteur de la formation et de l'apprentissage des langues.
• L'opportunité de rejoindre une organisation innovante , dans un environnement de travail international , dynamique et stimulant.
• Un parcours d'intégration complet ainsi qu'un programme de mentoring et d'accompagnement accéléré pour vous aider à réussir dans votre nouveau rôle.
• Une expérience d'apprentissage de premier ordre en devenant vous-même apprenant(e) goFLUENT et en ayant accès à notre plateform e pour apprendre parmi 49 langues business .
• La possibilité de travailler depuis l'un de nos 20 bureaux à travers le monde .
• Des événements d'équipe conviviaux et stimulants pour favoriser les échanges et renforcer l'esprit d'équipe.

🌍 Envie d'en savoir plus ? Découvrez goFLUENT à travers les témoignages de nos collaborateurs du monde entier : Careers | goFLUENT