Supervisor Televentas

Objetivo del puesto

Supervisar, motivar y desarrollar el equipo de asesores de Televentas para garantizar el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales de desembolsos, asegurando altos estándares de calidad en la atención y la gestión comercial con los clientes.

Responsabilidades principales

• Monitorear el desempeño diario de los asesores, asegurando el cumplimiento de KPIs y metas individuales y grupales.
• Analizar métricas de productividad (contactabilidad, conversión, tasa de cierre, etc.) y generar informes de resultados.
• Brindar retroalimentación constante y acompañamiento personalizado para mejorar las habilidades de venta y comunicación.
• Coordinar estrategias comerciales orientadas a aumentar el volumen de desembolsos y la retención de clientes.
• Asegurar el correcto uso de las herramientas tecnológicas y bases asignadas (CRM, reportes, scripts, etc.).
• Supervisar la correcta aplicación de políticas, procesos y lineamientos internos.
• Detectar áreas de oportunidad y proponer acciones correctivas o planes de mejora.
• Promover un ambiente laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados.

Requisitos del puesto

• *Estudiante universitario (mínimo 2do año) o graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicación, o afines.
• *2 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente, idealmente en sectores como banca o tecnología.
• *Manejo de herramientas de CRM, Google Suite, entre otros.
• *Conocimiento en gestión y análisis de KPIs.
• *Liderazgo positivo y habilidades para motivar equipos.
• *Capacidad para resolver conflictos de forma empática y eficiente.
• *Disponibilidad de horarios.

Ofrecemos

• *Parqueo colaborativo.
• *Oportunidades de crecimiento.
• *Agradable ambiente laboral.
• *Programa de referidos.
• *Day off en tu cumpleaños, entre otros.