Operations workflow Coordinator

Met vestigingen in meer dan 190 landen, 12.000 medewerkers en een omzet van 5,8 miljard euro is Redion wereldleider op het gebied van personeelsvoordelen en de op één na grootste aanbieder van hulp- en reisverzekeringen. Wij ondersteunen wereldwijd miljoenen mensen met eenvoudige, naadloze en toegankelijke oplossingen op het gebied van bescherming, gezondheid, mobiliteit en hulpverlening. Technologie en artificiële intelligentie vormen de kern van onze ontwikkeling: ze verbeteren de klantervaring en versterken tegelijkertijd menselijke expertise. Onze waarden, zorg, samenwerking, flexibiliteit, betrouwbaarheid en expertise, vormen elke dag de leidraad voor ons handelen. Werken bij Redion betekent bijdragen aan een snelgroeiend wereldwijd platform binnen een flexibele en internationale omgeving, waar je een tastbare impact kunt maken. Onze ambitie: 's werelds toonaangevende zorgpartner worden. Altijd paraat. Altijd beschikbaar.

Jobomschrijving

Als Operations Controller speel je een sleutelrol in de dagelijkse operationele aansturing van onze Auto & Home activiteiten. Je zorgt ervoor dat vraag, capaciteit en prestaties voortdurend in balans blijven zodat onze klanten snel en efficiënt geholpen worden. Jouw verantwoordelijkheden: Je bewaakt in realtime werkvolumes, bezetting en operationele prestaties. Je analyseert operationele data, trends en KPI’s. Je stuurt prioriteiten bij om een optimale dienstverlening te garanderen. Je ondersteunt de verdeling van werkstromen en resources. Je identificeert risico’s, afwijkingen en knelpunten voordat ze impact hebben op de dienstverlening. Je werkt dashboards, rapporteringen en operationele analyses bij. Je ondersteunt teamleaders en managers met onderbouwde operationele inzichten. Je neemt deel aan verbeterinitiatieven en operationele projecten. Je draagt bij aan een continue optimalisatie van processen, planning en performantie. Geen twee dagen zijn hetzelfde. Je combineert analyse, coördinatie en besluitvorming in een dynamische omgeving waar jouw impact onmiddellijk zichtbaar is.

Je bent analytisch, stressbestendig en behoudt het overzicht in een snel veranderende operationele omgeving. Daarnaast beschik je over: Een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring. Minimaal 2 jaar ervaring binnen een operationele omgeving zoals workforce management, planning, dispatching, traffic management, contactcenter operations of resource planning. Een uitstekende kennis van Nederlands en Frans. Een goede kennis van het Engels. Sterke analytische vaardigheden en een datagedreven mindset. Een gestructureerde en oplossingsgerichte aanpak. Het vermogen om prioriteiten te stellen en snel beslissingen te nemen. Een goede kennis van Microsoft 365 en reportingtools. Sterke communicatie- en samenwerkingsvaardigheden.