Asiakaspalvelutyöntekijä / Guest Service Agent

**Tehtävän kuvaus**

Haemme North Resort Oy:lle asiakaspalvelutyöntekijää (Guest Service Agent) työskentelemään osana kansainvälisen matkailukeskuksen asiakaspalvelutiimiä. Osallistut asiakkaiden vastaanottoon, ravintolan salipalveluihin, baarityöskentelyyn, kassatyöhön ja päivittäiseen asiakaspalveluun sekä osallistut laadukkaan asiakaskokemuksen tuottamiseen yhdessä muun henkilöstön kanssa.

**Keskeiset työtehtävät**

• Vastaanoton asiakaspalvelu sekä asiakkaiden sisään- ja uloskirjautumiset.
• Varausten käsittely sekä asiakkaiden neuvonta.
• Asiakastietojen käsittely ja varausjärjestelmien käyttö.
• Tarjoilu ravintolassa ja tapahtumissa.
• Baarityöskentely
• Kassatyö ja maksutapahtumien käsittely.
• Yhteistyö muiden tiimien kanssa palvelujen sujuvuuden varmistamiseksi.
• Muut asiakaspalvelua tukevat työtehtävät.

**Odotamme hakijalta**

• Asiakaspalveluhenkisyyttä, oma-aloitteisuutta ja positiivista palveluasennetta.
• Soveltuvaa koulutusta tai kokemusta matkailu-, hotelli-, tai ravintola-alalta.
• Hyviä vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja.
• Hyvää englannin kielen taitoa; muu kielitaito katsotaan merkittäväksi eduksi.
• Voimassa olevaa hygieniapassia.
• Voimassa oleva anniskelupassi katsotaan vahvaksi eduksi.
• Kokemus hotelli-, vastaanotto- tai varausjärjestelmistä (esim. MEWS, Visbook tai vastaava) katsotaan eduksi.
• Hyvät perustason tietotekniset taidot.
• Valmiutta vuoro-, ilta-, viikonloppu- ja sesonkityöhön.

**Tarjoamme**

• Monipuolisen työn kansainvälisessä matkailukeskuksessa.
• Mahdollisuuden kehittyä matkailu- ja asiakaspalvelualan ammattilaisena.
• Kannustavan työyhteisön ja modernin työympäristön.
• Mahdollisuuden olla mukana rakentamassa uutta matkailukohdetta Lapissa.

**Työsuhteen ehdot**

• Työsuhde on toistaiseksi voimassa oleva tai määräaikainen tehtävän mukaan.
• Työaika määräytyy työvuoroluettelon mukaisesti.
• Työsuhteessa noudatetaan Matkailu-, ravintola- ja vapaa-ajan palveluita koskevaa työehtosopimusta (MaRa TES).
• Työsuhteessa sovelletaan 6 kuukauden koeaikaa työsopimuslain ja työehtosopimuksen mukaisesti.
• Palkka määräytyy osaamisen, kokemuksen sekä MaRa TES:n mukaisesti.
• Valitun henkilön tulee ennen työsuhteen alkamista toimittaa hyväksyttävä lääkärintodistus terveydentilastaan.