Asiakaspalvelutyöntekijä / Guest Service Agent

**Tehtävän kuvaus**

Haemme North Resort Oy:lle asiakaspalvelutyöntekijää (Guest Service Agent) työskentelemään osana kansainvälisen matkailukeskuksen asiakaspalvelutiimiä. Osallistut asiakkaiden vastaanottoon, ravintolan salipalveluihin, baarityöskentelyyn, kassatyöhön ja päivittäiseen asiakaspalveluun sekä osallistut laadukkaan asiakaskokemuksen tuottamiseen yhdessä muun henkilöstön kanssa.

**Keskeiset työtehtävät**

• Vastaanoton asiakaspalvelu sekä asiakkaiden sisään- ja uloskirjautumiset.

• Varausten käsittely sekä asiakkaiden neuvonta.

• Asiakastietojen käsittely ja varausjärjestelmien käyttö.

• Tarjoilu ravintolassa ja tapahtumissa.

• Baarityöskentely

• Kassatyö ja maksutapahtumien käsittely.

• Yhteistyö muiden tiimien kanssa palvelujen sujuvuuden varmistamiseksi.

• Muut asiakaspalvelua tukevat työtehtävät.

**Odotamme hakijalta**

• Asiakaspalveluhenkisyyttä, oma-aloitteisuutta ja positiivista palveluasennetta.

• Soveltuvaa koulutusta tai kokemusta matkailu-, hotelli-, tai ravintola-alalta.

• Hyviä vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja.

• Hyvää englannin kielen taitoa; muu kielitaito katsotaan merkittäväksi eduksi.

• Voimassa olevaa hygieniapassia.

• Voimassa oleva anniskelupassi katsotaan vahvaksi eduksi.

• Kokemus hotelli-, vastaanotto- tai varausjärjestelmistä (esim. MEWS, Visbook tai vastaava) katsotaan eduksi.

• Hyvät perustason tietotekniset taidot.

• Valmiutta vuoro-, ilta-, viikonloppu- ja sesonkityöhön.

**Tarjoamme**

• Monipuolisen työn kansainvälisessä matkailukeskuksessa.

• Mahdollisuuden kehittyä matkailu- ja asiakaspalvelualan ammattilaisena.

• Kannustavan työyhteisön ja modernin työympäristön.

• Mahdollisuuden olla mukana rakentamassa uutta matkailukohdetta Lapissa.

**Työsuhteen ehdot**

• Työsuhde on toistaiseksi voimassa oleva tai määräaikainen tehtävän mukaan.

• Työaika määräytyy työvuoroluettelon mukaisesti.

• Työsuhteessa noudatetaan Matkailu-, ravintola- ja vapaa-ajan palveluita koskevaa työehtosopimusta (MaRa TES).

• Työsuhteessa sovelletaan 6 kuukauden koeaikaa työsopimuslain ja työehtosopimuksen mukaisesti.

• Palkka määräytyy osaamisen, kokemuksen sekä MaRa TES:n mukaisesti.

• Valitun henkilön tulee ennen työsuhteen alkamista toimittaa hyväksyttävä lääkärintodistus terveydentilastaan.