Analista de Capacitación

¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones

Resumen del rol

El Analista de Capacitación será responsable de ejecutar los procesos de formación y onboarding para los nuevos ingresos en la Dirección de Operaciones (Customer Success, Recuperaciones y Calidad). Diseñará, actualizará y difundirá material instruccional, asegurando que cada colaborador reciba la capacitación necesaria para desempeñarse eficazmente en su rol, garantizando además la integración y el desarrollo continuo del equipo.

Responsabilidades

• Ejecutar el proceso de onboarding para las áreas de Operaciones.
• Elaborar y actualizar material de apoyo y guías de procesos.
• Diseñar y aplicar evaluaciones de conocimiento y encuestas de satisfacción.
• Acompañar a los nuevos ingresos en sus primeras semanas de gestión.
• Analizar resultados iniciales y brindar retroalimentación personalizada.
• Publicar y mantener actualizado el material instruccional en canales internos.
• Proponer y facilitar talleres de formación enfocados en el desarrollo de competencias.
• Coordinar con supervisores y coordinadores la certificación de nuevos ingresos.

Requisitos

• Título universitario en Educación, Relaciones Industriales, Administración, Comunicación Social o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en entrenamiento y formación de personal.
• Manejo de Google Workspace y Slack.
• Conocimiento en diseño instruccional y elaboración de material de apoyo.
• Excelente redacción, gramática y habilidades de comunicación efectiva.
• Experiencia previa en entornos de call center, fintech o servicio al cliente.
• Conocimiento en metodologías de capacitación ágiles.
• Habilidades en storytelling y facilitación de talleres interactivos.
• Experiencia en diseño de contenido multimedia (videos, infografías, presentaciones).

Porque te encantará trabajar en Cashea
En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

• No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios.
• Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.
• Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.
• Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.
• Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real.

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!