Global Quality Assurance Manager (w/m/div.)- Road Side Assistance Services (Kundendienstberater/in)

Job Title: Global Quality Assurance Manager (w/m/div.)- Road Side Assistance Services

Job Description

In dieser Funktion bist Du weltweit für die Erbringung der vertraglich vereinbarten Qualitätsstandards sowie für das Prozessmanagement und die kontinuierliche Prozessverbesserung verantwortlich. Dein Fokus liegt dabei insbesondere auf der Standardisierung und der Implementierung eines serviceübergreifenden Qualitätskonzepts für Road Side Assistance (Pannenhilfe) Services.

• Du unterstützt den Global Operations Manager (GOM) direkt bei allen operativen Aufgaben, die die Qualität der Serviceerbringung betreffen.
• Du optimierst im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KPI/CIP) stetig die Serviceprozesse über alle beteiligten Standorte hinweg.
• Du stellst die vereinbarten Qualitätsstandards an allen beteiligten globalen Standorten im Projekt sicher und überwachst diese kontinuierlich.
• Du entwickelst, koordinierst und stimmst Schulungskonzepte zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der operativen Teams ab.
• Du planst, bereitest vor und führst eigenverantwortlich Prozess-Audits zur Einhaltung aller Qualitätsvorgaben durch.

Qualifications

Erfahrung & Know-How

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement (QM/QA) oder Prozessmanagement, idealerweise im Umfeld von Customer Care oder Road Side Assistance Services
• Erfahrung in der Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards
• Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings oder Wissenstransfers in einem internationalen Umfeld

Arbeitsweise & Persönlichkeit

• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Verständnis für qualitätsrelevante Kennzahlen (KPIs).
• Hohe Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und eine strukturierte, zielorientierte Arbeitsweise.
• Interkulturelle Kompetenz und Freude an der Arbeit mit globalen, diversen Teams sowie die Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Reisen.

• Kommunikation: Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (projektrelevante Hauptsprache)
• Sprachen: Hauptsprache Englisch; sehr gute Deutschkenntnisse sind für die Abstimmung an den deutschen Standorten von großem Vorteil.
• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaft, Qualitätsmanagement) oder eine vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.

Additional Information

Der Arbeitsort für diese Rolle kann in Berlin, Magdeburg oder Leipzig eingerichtet werden.

Fachliche Ansprechpartnerin: Carina Koch

HR Ansprechpartnerin: Zaria Afzal

Street Address

Bismarckstraße 71

Ergänzende Informationen

Anforderungen an den Bewerber

Erweiterte Kenntnisse: Informations- und Kommunikationsmanagement, Betriebswirtschaftslehre, Qualitätsaudit, Qualitätsmanagement, Qualitätsentwicklung, Kalkulation, Kundenberatung, -betreuung, Customer-Relationship-Management (CRM), Terminplanung, -überwachung, Projektmanagement