Superviseur centre d'appel Service Client H/F CDI (H/F)

Notre histoire

Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.

Notre expertise : un modèle unique et sur mesure de gestion de la relation client, multicanal et innovant, 100 % Made in France.

Nos atouts : plus de 380 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.

Notre promesse : créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car leur engagement fait la satisfaction de nos clients.

Et si vous faisiez équipe avec nous ?

COMEARTH recrute aujourd'hui pour un client, leader des services à la personne en France, dont la mission est de simplifier le quotidien des familles, des actifs et des seniors grâce à des prestations de proximité et de qualité.

Superviseur / Manager Service Client (H/F)

• CDI - dès que possible
• A Orsay dans le 91 (à 2 minutes à pied du RER B)
• Votre rôle : un manager au cœur de la satisfaction client
• Vous intervenez sur une activité à forte volumétrie, au sein d'un plateau structuré dédié à l'accompagnement des clients et des intervenants terrain.
• Vous participez au pilotage d'une activité stratégique en pleine évolution et serez en binôme avec un autre superviseur
• Votre mission : accompagner les équipes dans un environnement où la qualité de service, la réactivité et l'humain sont au cœur des enjeux.
• Vos responsabilités
• Management & accompagnement
• Encadrer, motiver et faire progresser une équipe de téléconseillers
• Réaliser les entretiens individuels (performance, suivi, accompagnement)
• Assurer la montée en compétences des équipes (coaching, double écoute)
• Installer un cadre de travail structuré et rassurant
• Développer les bonnes pratiques de relation client et de qualité de service
• Pilotage de l'activité
• Suivre et analyser les KPI (productivité, qualité, satisfaction client)
• Mettre en place des plans d'action adaptés
• Assurer un reporting régulier auprès des équipes internes
• Optimiser l'organisation et les plannings
• Garantir l'atteinte des objectifs de qualité et de performance
• Opérationnel & coordination
• Superviser une activité majoritairement en appels entrants
• Accompagner les équipes dans la gestion de situations sensibles ou complexes
• Gérer les escalades clients et les demandes à forte valeur ajoutée
• Travailler en lien étroit avec les autres managers et les équipes support
• Participer à l'amélioration continue des pratiques
• Votre profil
• Expérience confirmée en management en centre de relation client
• Capacité à encadrer des équipes de taille significative
• Sens de l'écoute, posture managériale équilibrée et présence terrain
• À l'aise dans des environnements dynamiques avec des enjeux de qualité et de satisfaction client
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets simultanément
• Appétence pour les activités à forte dimension humaine
• Vous êtes un manager qui sait à la fois tenir un cap, accompagner ses équipes et garantir une expérience client de qualité.
• Nous proposons
• CDI - 35h

Amplitude

• o Lundi au vendredi : 7h30 - 20h30 (planning tournant) Samedi : selon rotation
• Salaire fixe : 2 142 € brut
• Variable : 300 € brut
• Prime mission : 100 €
• Statut Agent de Maîtrise
• Informations complémentaires
• Remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50 %
• C.S.E (Comité Social et Économique) actif
• Mutuelle, prévoyance
• Intégration & environnement
• Formation dès l'arrivée
• Activité à forte dimension relationnelle et humaine
• Environnement dynamique avec un véritable enjeu de qualité de service et d'accompagnement des équipes
• Notre process de recrutement
• Préqualification téléphonique
• Entretien dans nos locaux
• Rencontre opérationnelle
• Durée totale : 1 à 2 semaines maximum
• Chaque parcours, chaque personnalité compte.