Asesor/a de Servicio – Postventa Automoción Vilafranca/ Vilanova

En GRUP NIMA, grupo líder de concesionarios oficiales en Cataluña con más de 500 profesionales y representación de las principales marcas del sector, buscamos incorporar un/a Asesor/a de Servicio para nuestro centro de Vilafranca/Vilanova

Buscamos una persona con vocación de atención al cliente, organizada y con experiencia en el sector de la automoción, capaz de gestionar el proceso de recepción de vehículos ofreciendo una experiencia excelente al cliente y coordinando eficazmente la actividad del taller.

Si disfrutas del trato con las personas, sabes gestionar varias tareas al mismo tiempo y entiendes la importancia de un servicio de calidad, queremos conocerte.

Funciones

• Recepción y atención personalizada de clientes de postventa.
• Apertura, seguimiento y cierre de órdenes de reparación.
• Identificación de las necesidades del cliente y asesoramiento sobre las intervenciones a realizar.
• Planificación y coordinación de las reparaciones con el taller.
• Elaboración y explicación de presupuestos.
• Seguimiento de los trabajos y comunicación continua con el cliente.
• Entrega del vehículo, explicación de los trabajos realizados y resolución de dudas.
• Gestión de garantías y campañas de fabricante cuando corresponda.
• Coordinación con los departamentos de recambios y taller para optimizar los tiempos de reparación.
• Garantizar una excelente experiencia de cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca.
• Requisitos mínimos
• Experiencia mínima de 2 años como Asesor/a de Servicio o Recepcionista de Taller en concesionario o taller multimarca.
• Conocimiento del funcionamiento de un taller de automoción.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad organizativa y de planificación.
• Orientación a la calidad del servicio y a la satisfacción del cliente.
• Manejo de herramientas informáticas y programas de gestión de taller.
• Permiso de conducir B.
• Catalán y castellano imprescindibles.
• Requisitos valorables
• Experiencia en concesionario oficial.
• Conocimientos de Quiter, DMS o programas específicos de automoción.
• Formación técnica en automoción.
• Experiencia en gestión de garantías.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con alto volumen de clientes.
• ¿Qué ofrecemos?
• Incorporación a uno de los grupos de automoción de referencia en Cataluña.
• Proyecto estable y con posibilidades de desarrollo profesional.
• Formación continua en procesos y estándares de las marcas representadas.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Jornada completa.
• Retribución competitiva acorde a la experiencia y conocimientos aportados.
• Posibilidades reales de promoción interna dentro del Grupo.
• En GRUP NIMA creemos que la mejor reparación comienza con una excelente atención al cliente.
• Si te apasiona la automoción, disfrutas del trato con las personas y quieres formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, estaremos encantados de conocerte.
• Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera profesional junto a GRUP NIMA.