QA Tech Lead – CRM Customer Service

BC Tecnología es una consultora de TI orientada a servicios, con foco en la entrega de soluciones para Infraestructura, Desarrollo de Software y Unidades de Negocio. Apoyamos a clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno, gestionando portafolio, desarrollo de proyectos, outsourcing y selección de profesionales. Como QA Tech Lead, te incorporarás a proyectos de gran escala enfocados en CRM Customer Service, liderando iniciativas de aseguramiento de calidad y colaboración entre equipos de Desarrollo, Data y CRM. Definir y liderar la estrategia de QA (plan de pruebas, marcos de trabajo, herramientas y estándares). Supervisar y coachar al equipo de QA funcional y automatizado. Implementar frameworks de automatización (UI y APIs) y asegurar su mantenimiento. Asegurar la cobertura de pruebas: funcional, regresión, integración y end-to-end. Definir KPIs de calidad y reportar avances a stakeholders. Coordinar pruebas con equipos de Desarrollo, Data y CRM; participar en ceremonias ágiles y releases. Gestionar defectos, métricas y documentación en herramientas colaborativas. Buscamos un profesional con al menos 4 años de experiencia liderando estrategias de calidad en proyectos de gran escala, preferentemente en entornos CRM. Se valorará experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Requisitos técnicos clave: Experiencia en QA en proyectos complejos. Automatización: Selenium, Cypress, Playwright o similares. Testing de APIs: Postman, RestAssured. Herramientas QA: Jira, Xray, TestRail o Azure Test Plans. CI/CD aplicado a testing. Metodologías ágiles (Scrum). Deseable: ISTQB Advanced; experiencia en Retail o Customer Service; pruebas de performance (JMeter, Gatling). Además de habilidades técnicas, buscamos profesionales que demuestren: Orientación a resultados y enfoque en la calidad de producto. Capacidad de liderazgo y mentoring de equipos. Buena comunicación con stakeholders y habilidad para tomar decisiones bajo presión. Proactividad, pensamiento analítico y atención al detalle. En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional a través de la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos. La modalidad híbrida que ofrecemos, ubicada en Las Condes, permite combinar la flexibilidad del trabajo remoto con la colaboración presencial, facilitando un mejor equilibrio y dinamismo laboral. Participarás en proyectos innovadores con clientes de alto nivel y sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.