Customer Success Associate

En Wherex estamos transformando el abastecimiento B2B en LatAm a través de tecnología, datos e inteligencia aplicada. Nuestra plataforma SaaS + fintech conecta empresas y proveedores, integrando pagos, financiamiento y gestión inteligente en un ecosistema digital en expansión. Hoy buscamos a nuestro próximo Customer Success Associate para integrarse al equipo de Chile y fortalecer la ejecución operativa y analítica del área, habilitando a los CSMs a enfocarse en la gestión estratégica de clientes. Este rol es clave para escalar el modelo de Customer Success, combinando ejecución operativa, análisis de datos y soporte directo a cuentas, con alta exposición al funcionamiento real del negocio y clientes. 🎯 Atención y soporte a usuarios compradores: Entregar soluciones ágiles y de calidad a los requerimientos del día a día: conocer el producto de Wherex y la relevancia de su buen uso, gestionar cambios solicitados por los clientes (fechas, precios, estados), acompañar a los usuarios en sus primeros pasos con capacitaciones y asesoría continua, atender solicitudes en tiempo y forma, y sugerir mejoras en procesos que puedan automatizarse. 🔗 Apoyo en gestión de licitaciones: Ser el punto de contacto principal entre el usuario y el área de operaciones comerciales, solicitar asignación y prioridad entregando contexto oportuno del cliente al MOE, coordinar con proveedores (incluyendo su inscripción y resolución de problemas), garantizar que la información relevante llegue a los usuarios de forma ordenada y eficiente, y buscar constantemente eficiencias para mejorar el proceso. 📊 Reportería y análisis de valor: Usar Power BI como base principal para el armado de reportería en conjunto con el Manager, preparar y enviar el Reporte de Gestión Mensual, y dar seguimiento a los KPIs clave: GTV, GMV, Comisiones, WAU y clientes críticos. 🤝 Gestión de portafolio junto al Manager: Gestionar licitaciones mal adjudicadas y en evaluación buscando adjudicaciones en el menor tiempo posible, preparar materiales para reuniones (reportes, avances, pendientes), dar seguimiento a compromisos post-reunión, y proponer eficiencias y mejoras continuas sobre la gestión de la cartera. Experiencia: 1–2 años (prácticas o primeros roles en operaciones, análisis o clientes). Perfil analítico: Alta capacidad analítica y manejo de Excel / Google Sheets. Power BI es un deseable. Orden y detalle: Atención al detalle y capacidad de seguimiento riguroso. Proactividad: Disposición a aprender rápido y trabajar en entornos dinámicos y poco estructurados. Comunicación: Buenas habilidades para comunicar información de forma clara y oportuna. Manejo de CRM: Hubspot (un plus) SalesForce u otro similar Valoramos: Interés en Customer Success, tecnología o modelos SaaS, y experiencia previa en roles operativos o analíticos y habilidades comerciales y de relacionamiento con clientes. 🏖️ Días adicionales de descanso: nos importa que tengas tiempo para tu familia, tus hobbies o en lo que sea que quieras usar esos días. 🏥 Seguro complementario: para que encargarte de tu salud no sea una preocupación. ⌚ Flexibilidad horaria: confiamos en tu gestión del tiempo y tu habilidad para organizarte. 😷​ Licencia médica pagada durante dos días : te apoyamos en esos días que peor te sientes. Trabajo híbrido 😎 días presenciales y remotos. Además, serías parte de una cultura donde prima el trabajo en equipo , la colaboración , la buena onda y profesionales de alto nivel técnico que mantendrán tu standard muy elevado.