Analista de Onboarding

Como Analista de Onboarding tendrás la responsabilidad de gestionar, asegurar y dar seguimiento a todos los contratos designados con la finalidad de poder entregar al cliente el mejor servicio en los tiempos establecidos. Asimismo, brindar información y soporte sobre productos, precios y planes contratados a las áreas que lo requieran (ventas, finanzas, soporte de facturación, servicio al cliente, cobranza) Revisar los documentos necesarios para determinar si un contrato está aprobado o necesita una revisión adicional. Coordinar y supervisar cada etapa del proceso de incorporación de clientes, desde la recepción del contrato hasta la habilitación de los servicios. Gestionar y mantener actualizados los datos de los clientes en las plataformas internas. Diseñar, implementar y dar seguimiento a métricas clave (KPIs) relacionadas con tiempos de implementación, calidad del servicio y satisfacción del cliente. Generar reportes periódicos para medir el desempeño del proceso de onboarding. Administrar y habilitar usuarios en las plataformas asociadas a los servicios contratados. Revisar y validar los contratos para garantizar el cumplimiento de las políticas internas y las expectativas del cliente. Coordinar con áreas legales y comerciales en caso de ajustes o discrepancias. Identificar posibles riesgos o retrasos en el proceso y proponer soluciones efectivas. Mantener los contratos actualizados. Introducir modificaciones a los términos y condiciones contractuales. Cancelar contratos a petición del cliente. Técnicos graduados de la carrera administración de empresas, gestión de empresas o afines. +2 años de experiencia en gestión de clientes y contratos. +2 años de experiencia en análisis de documentos e incorporación de clientes (obligatorio). +2 años de experiencia en gestión de posventa. +2 años de experiencia en la gestión de Google Workspace. Conocimiento de metodologías de trabajo. Conocimiento avanzado del idioma inglés. Manejo nivel avanzado de Excel. Conocimiento de salesforce. Modalidad 3x2+2 Horario Flexible Día libre por cumpleaños Seguro de vida Seguro Catastrófico Seguro Dental Contrato indefinido o indeterminado desde el 1er día. Incremento de salario por mérito. Flexi Friday (2pm).