Customer Success Analyst

En Talana , plataforma líder en la transformación de la gestión de Recursos Humanos a través de la tecnología, estamos en búsqueda de un/a Customer Success Analyst que se una a nuestro equipo de Customer Success . Tu principal misión será coordinar y dar seguimiento a la gestión de nuestra cartera de clientes, asegurando la correcta ejecución del modelo de atención, el desarrollo de reuniones estratégicas y el monitoreo de indicadores clave. Además, contribuirás a identificar oportunidades de mejora que impulsen la adopción, satisfacción y éxito de nuestros clientes. Monitorear indicadores clave de la cartera de clientes, identificando tendencias, oportunidades y posibles riesgos. Elaborar reportes y análisis que permitan dar visibilidad sobre la evolución y salud de las cuentas. Coordinar y dar seguimiento a Business Reviews y reuniones estratégicas con clientes. Levantar necesidades y oportunidades de mejora a partir de la información obtenida de clientes y equipos internos. Coordinar con Engagement, Knowledge y otras áreas internas la atención y seguimiento de requerimientos. Dar seguimiento a casos o situaciones de riesgo, coordinando acciones preventivas y correctivas. Proponer mejoras y buenas prácticas que contribuyan a fortalecer la gestión y experiencia de nuestros clientes. Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines. Entre 2 y 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares. Deseable experiencia en empresas SaaS o de tecnología B2B . Manejo avanzado de Microsoft Excel . Experiencia trabajando con indicadores, reportes y análisis de información. Excelente capacidad de comunicación y relacionamiento con clientes. Pensamiento analítico, organización y orientación al detalle. Capacidad para coordinar y trabajar transversalmente con diferentes equipos. Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas. 🏡 Trabajo híbrido 🏥 Seguro EPS 💻 Te pasamos todos los implementos de trabajo 😎 Dress Code 100% flexible 🤩 Muchas sorpresas más!!