Customer Service Manager

Wir sind Packiro
Gehe den nächsten Schritt mit Packiro und
werde Teil unseres Enterprise Sales-Teams in der Business Unit Supplements.
Wir machen die Verpackungsindustrie digitaler und nachhaltiger – und zählen mit über 70 Mitarbeitenden zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen für bedruckte Verpackungen in Europa.
Die Verpackungsbranche befindet sich im Wandel: Nachhaltige und recyclingfähige Verpackungen werden bis spätestens 2030 EU-weit zum Standard. Packiro bietet dafür die passenden Lösungen – und du unterstützt Key Accounts und Großkunden dabei, ihre Produkte einfach, flexibel und nachhaltig zu verpacken. Mit modernen Tools, E-Commerce und digitalen Prozessen schaffen wir ein erstklassiges Kundenerlebnis für nationale und internationale Unternehmen. Gleichzeitig profitierst du als Teil der Siegwerk-Gruppe von der Stärke eines globalen Players mit über 190 Jahren Verpackungs-Know-how.
Werde Teil unseres Enterprise-Sales Teams und gestalte die Zukunft des Vertriebs aktiv mit!
Diese Challenges warten auf dich:
Als
Customer Service Manager (m/w/d)
sorgst du im Hintergrund für Struktur, Effizienz und reibungslose Prozesse. Du übernimmst die eigenständige Verantwortung für den Kundenservice sowie die Kundenzufriedenheit- du bist Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen und Fragestellungen unserer Kunden.
Du stellst sicher, dass alle servicerelevanten Themen eigenständig von dir gesteuert, koordiniert und gelöst werden.
Dazu gehören insbesondere:
die
Auftragserfassung und -abwicklung
die Auftragsplanung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)- und
Packaging
Team
das Lieferzeitenmanagement
die Reklamationsbearbeitung inkl. nachhaltiger Lösungsfindung und Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)- und
Packaging
Team
das
Artwork-Management
in Abs
timmung
mit unser
en Kunden
und
unserer Gr
afikabteilung
die Bearbeitung von Kundenserviceanfragen
der
Versand
von Mus
tersendu
ngen
(“
Packiro
Sample Kits”)
die
Abf
rage vo
n Kundenf
eedback
die Verwaltung von
Kundeninformationen und
den kontinuierlichen Netzwerkaufbau als
Hauptansprechpartner
:in
in der Organisation
unserer
Kunden
Bitte beachte, dass diese Stelle aufgrund ihrer Charakteristik als hybdride Stelle, mit einer Officepräsenz von zunächst 3 Tagen in unserem Headquater in Köln (Apostelnstraße 1-3), angesetzt ist.
Deine Skills
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
ca. 2-3 Jahre
Erfahrung
im
Cus
tomer S
ervice/ Vertriebsinnendienst
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
,
sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Organisationstalent und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse
,
sind
essentiell
Fundierte Kenntnisse in der Verwendung von MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sind wünschenswert
Erfahrung mit CRM-Software (e.g. Salesforce) ist von Vorteil
Darauf kannst du dich freuen:
Attraktives, leistungsbezogenes Gehaltspaket
Zugang zu einer internationalen und leidenschaftlichen Supplement-Community
Strukturierter Onboarding-Prozess mit Buddy-System
Individueller Entwicklungsplan und Weiterbildungsmöglichkeiten
Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice und Teamtagen
Regelmäßige Team-Events und Workshops
Bis zu vier
Workations
pro Jahr
Sportangebote und Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Deutschlandticket
Corporate Benefits und exklusive Rabatte
32 Urlaubstage (inkl. Rosenmontag)
5 zusätzliche Tage Freistellung für soziales Engagement
Dein Kontakt
Deine Ansprechpartnerin wird im ersten Schritt Frau Anne Friedrich, People & Operations Managerin, sein.
Bitte beachte, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen
nur Bewerbungen über unser Online-Formular annehmen können.
Wir ermutigen jede qualifizierte Person, sich unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion zu bewerben.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und dein Interesse an Packiro!
PS. Neugierig geworden? Mehr über Packiro und unsere Unternehmenskultur findest du
hier
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