(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

Job Beschreibung

Bei Myra entwickeln und betreiben wir eine zertifizierte

Security-as-a-Service-Plattform

zum Schutz digitaler Geschäftsprozesse. Unsere Technologie überwacht, analysiert und filtert schädlichen Internet-Traffic, noch bevor virtuelle Angriffe einen realen Schaden anrichten.

Mit Deiner proaktiven und kommunikativen Persönlichkeit leistest Du als

Customer Success Manag

• er (m/w/d)
• einen entscheidenden Beitrag zum weiteren Ausbau sowie zur Optimierung unseres erstklassigen Kundenservices.
• Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Customer Success Manager (m/w/d) und darauf, mit Dir unser Customer Success Team
• in München
• zu vervollständigen.

Deine Aufgaben

• Durch eine enge und konstante Zusammenarbeit ermöglichst Du Deinen Kunden/Partnern, den maximalen Nutzen aus dem Myra Schutz zu erzielen
• Du betreust Deine Kunden/Partner eigenverantwortlich über den gesamten Lebenszyklus (Onboarding, Retention, Growth, Offboarding)
• Du arbeitest mit Deinem Team an der Erstellung, Definition, Prüfung und Dokumentation von Prozessen
• Du nutzt Automationstools und KI-gestützte Lösungen, um Prozesse zu optimieren und Effizienzpotenziale zu heben
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Kunden/Partnern und den verschiedenen Abteilungen
• Du planst und leitest gemeinsame Termine über den gesamten Lebenszyklus (größtenteils virtuell)
• Du begleitest die Implementierung von neuen Produkten in Abstimmung mit dem Kunden/Partner und Deinen Kolleg*innen aus anderen Abteilungen

Dein Profil

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT- oder BWL-Bereich oder hast entsprechende Vorerfahrung gesammelt
• Idealerweise hast Du bereits einschlägige Erfahrung im IT-Umfeld, sowie der Kundenbetreuung, Sales oder Beratung

Du hast fundierte Erfahrungen mit

Textverarbeitungsprogrammen (Word, Excel, Powerpoint)

Ticketsystemen (Youtrack, Jira)

• Du zeichnest Dich sowohl selbstständig als auch im Team durch eine proaktive, innovative und engagierte Arbeitsweise aus
• Du fühlst Dich in einer wachsenden, innovativen und dynamischen Unternehmenskultur zu Hause und bist aufgeschlossen für neue Technologien und KI-gestützte Tools
• Du möchtest in einem agilen, kommunikativen Team arbeiten
• Du hast bereits erste Erfahrung im Projektmanagement gesammelt, ggf. hast Du sogar das ein oder andere Projekt geleitet
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab