Werkstudent (m/w/d) Customer Success

Job Beschreibung
Myra Security schützt Unternehmen und kritische Infrastrukturen vor digitalen Angriffen. Als Werkstudent (m/w/d) Customer Success unterstützt Du unser Customer Success Team bei der Betreuung unserer Kunden über den gesamten Kunden-Life-Cycle - von der Einarbeitung über den Support im Tagesgeschäft bis hin zum Offboarding. Dabei sorgst Du für eine professionelle Kundenkommunikation, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst die Automatisierung von Routineaufgaben mit modernen KI- und Workflow-Tools aktiv voran.
Deine Aufgaben
Du unterstützt das Customer Success Team und arbeitest teamübergreifend an internen und externen Projekten über den gesamten Kunden-Life-Cycle (Onboarding, Tagesgeschäft, Offboarding)
Du stehst in direktem Kontakt (per Telefon, E-Mail und Ticket) mit unseren Kunden und Partnern
Du hilfst bei akuten Problemen/Fehlern, erarbeitest Problemlösungen und erstellst Tickets
Du unterstützt unsere Nutzer im Umgang mit unseren Myra Produkten, dokumentierst und teilst Best Practices
Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien mit, z. B. Erklärvideos und Dokumentation
Du identifizierst Routineaufgaben im Customer Success und automatisierst diese mithilfe von KI- und Workflow-Tools (z. B. n8n, Zapier, Make, LLM-basierte Assistenten), um Prozesse effizienter und skalierbarer zu gestalten
Dein Profil
Du studierst aktuell Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder einen vergleichbaren Studiengang
Du bringst erste praktische Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Kundenservice oder im Support mit oder hast Dich aktiv in kundenorientierten Projekten engagiert
Du hast Freude am Kundenkontakt und verstehst es intuitiv, Kundenbedürfnisse zu erkennen und Lösungen verständlich zu erklären
Du kannst Dich für das Thema IT-Security begeistern und willst diese aktiv mitgestalten
Du bringst ein grundlegendes Interesse für Netzwerke, Web-Technologien (HTTP/HTTPS, DNS, TLS) und gängige Cyber-Bedrohungen (z. B. DDoS, Bot-Traffic) mit
Erste Erfahrungen mit Skripting (z. B. Python, JavaScript, Bash), APIs sowie Automatisierungs- bzw. Workflow-Tools (z. B. n8n, Zapier, Make) sind von Vorteil
Du hast Interesse am Einsatz von KI- und LLM-basierten Tools zur Automatisierung von Routineaufgaben und Wissensmanagement
Du arbeitest gerne im Team, bist aufgeschlossen, empathisch und gewissenhaft
Neben Deiner Organisationsstärke zeichnest Du Dich durch eine strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise aus
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Tools (Excel, PowerPoint, Word) runden Dein Profil ab