Analista de Atendimiento ao Cliente

Responsabilidades e atribuições:Atuar de forma consultiva, garantindo acolhimento, entendimento profundo das demandas e resolução eficaz, com foco em retenção e fidelização.Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets, ligações e outros canais), priorizando qualidade da experiência e geração de valor ao cliente.Realizar diagnóstico estruturado (sondagem) para identificação de causas raiz e definição de soluções assertivas.Gerenciar e acompanhar demandas ponta a ponta, assegurando follow-up ativo e fechamento com excelência.Atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade, com capacidade de análise crítica e tomada de decisão e, quando necessário, escalar o tema para os times especialistas.Acompanhar e atuar sobre seus próprios indicadores, garantindo atingimento e superação (CSAT, NPS, SLA, produtividade), com foco em melhoria contínua.Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornada do cliente, contribuindo ativamente com insights estruturados para evolução do negócio.Manter registros completos e organizados dos atendimentos, garantindo rastreabilidade e inteligência operacional. Requisitos:Experiência comprovada em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento Consultivo, preferencialmente em empresas de tecnologia, logística, start-ups, fintechs ou e-commerce.Vivência com atendimento omnichannel e gestão de tickets, com foco em resolução e não apenas execução operacional.Forte capacidade analítica para diagnóstico de problemas e proposição de soluções.Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de adaptação de linguagem para diferentes perfis de cliente.Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização e priorização.Perfil orientado à experiência do cliente, com visão de longo prazo e foco em retenção.Postura proativa, senso de dono, pensamento crítico e colaboração.Ensino superior completo ou cursando semestres finais.Será um diferencial:Experiência prévia em ambientes de alta escala e/ou operações digitais.Vivência com ferramentas como Zendesk, Salesforce, HubSpot ou CRMs similares.Conhecimento em métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, Tempos de Atendimento e Solução).Experiência com operações de pós-venda, retenção ou sucesso do cliente.Sobre a vaga:Modelo de trabalho: 100% presencialAldeia Coworking - Estação: <https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53ALocal:> CuritibaAmbiente internacional.Tipo de contrato: Tempo integral - CLT