Customer Care Senior (RM)

R-251033 Receptionist (RM) Luogo – AniCura Policlinico Veterinario Roma Sud Orario – 40 ore settimanali. Perché unirsi a noi? Per il potenziamento del nostro servizio di Customer Care ricerchiamo una figura senior con consolidata esperienza nel settore dell'hotellerie o in contesti caratterizzati da una forte cultura dell'ospitalità e dell'eccellenza nel servizio al cliente, orientata alla valorizzazione della customer experience e della qualità dell'accoglienza. La persona inserita avrà un ruolo chiave nel miglioramento della customer experience della clinica, contribuendo allo sviluppo di processi di accoglienza di qualità, all'ottimizzazione del servizio e alla diffusione di una cultura fortemente orientata al cliente. Attività previste dal ruolo: Gestione delle prenotazioni e delle agende. Accoglienza dei clienti e supporto durante tutto il percorso in clinica. Gestione delle telefonate, delle e-mail e delle richieste dei clienti. Informazione e orientamento sui servizi e sulle attività della struttura. Attività di fatturazione e gestione dei pagamenti. Raccolta, ascolto e analisi delle esigenze dei clienti, con proattiva comunicazione alla Direzione di opportunità di miglioramento e di nuovi servizi attivabili. Coordinamento con il team per l'implementazione e il mantenimento di elevati standard di qualità nell'accoglienza e nel servizio. Il team: Il Policlinico Veterinario Roma Sud è una struttura d’eccellenza che si avvale della collaborazione di medici veterinari, infermieri specializzati e personale amministrativo che condividono la stessa filosofia. Inoltre il Pronto Soccorso è attivo tutti i giorni dell'anno per 24 ore senza interruzione. A breve ci trasferiremo in una nuova sede progettata per offrire spazi moderni, tecnologie all'avanguardia e un'area dedicata alla gestione delle emergenze veterinarie, concepita per garantire efficienza operativa e qualità assistenziale. Cosa cerchiamo: Esperienza significativa in ruoli di Customer Care, Reception, preferibilmente maturata nel settore hospitality, strutture sanitarie o contesti ad alta attenzione al cliente. Formazione ed esperienza orientate alla customer experience e alla qualità del servizio. Diploma di scuola superiore. Il possesso di una laurea costituisce titolo preferenziale. Buona conoscenza della lingua inglese (livello intermedio). Buona padronanza degli strumenti informatici (pacchetto Office) e predisposizione all'apprendimento di nuovi software gestionali. Automunito/a. Passione e sensibilità verso il mondo degli animali. Completano il profilo: Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio. Eccellenti capacità comunicative e relazionali. Ascolto attivo ed empatia. Proattività e spirito d'iniziativa. Problem solving e capacità organizzative. Flessibilità e capacità di lavorare in un contesto dinamico. Precisione e spiccata attenzione al dettaglio. Attitudine al miglioramento continuo dei processi e degli standard di accoglienza. Cosa offriamo: Contratto iniziale a tempo determinato. Retribuzione iniziale: a partire da €22.335,88 lordi annui all’inizio del rapporto di lavoro. La retribuzione base offerta potrà variare in funzione di diversi fattori individuali, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, conoscenze, competenze ed esperienza rilevanti per il ruolo, nonché eventuali contratti collettivi applicabili. Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL) applicabile: Studi Professionali Livello di inquadramento: 4 Disposizioni pertinenti del CCNL: Il pacchetto retributivo totale per questa posizione può includere anche altri elementi, se previsti, tra cui retribuzione variabile e indennità generali (a seconda della posizione e dell'orario di lavoro del dipendente). Possibilità di usufruire di sconti dedicati sui servizi clinici AniCura e presso partner selezionati, tra cui Royal Canin. Accesso alla piattaforma di convenzioni, che offre sconti e offerte speciali su un'ampia gamma di prodotti e servizi. Opportunità di partecipare a seminari e conferenze che favoriscono il continuo aggiornamento professionale e consentono di mantenere le proprie competenze costantemente aggiornate. Formazione continua attraverso programmi di e-learning e percorsi formativi dedicati. Programma di wellbeing con supporto psicologico, coaching e consulenza specialistica. Pronto per il tuo prossimo passo? Candidati oggi e diventa parte della creazione di UN MONDO MIGLIORE PER GLI ANIMALI DOMESTICI. Chi siamo AniCura è uno dei principali fornitori europei di cure veterinarie, che riunisce una rete di cliniche e ospedali veterinari dedicati alla salute e al benessere degli animali da compagnia. La nostra ambizione è plasmare il futuro della medicina veterinaria attraverso la collaborazione continua, la condivisione delle migliori pratiche e l'impegno verso i nostri valori fondamentali. Facciamo parte di Mars Veterinary Health , la più grande azienda veterinaria a conduzione familiare al mondo. Come parte di questa rete globale connessa, ogni anno aiutiamo a curare milioni di animali domestici e sosteniamo le persone che li amano. Essere di proprietà privata ci consente di rimanere concentrati sul nostro Scopo - UN MONDO MIGLIORE PER GLI ANIMALI DOMESTICI - e di investire nell'erogazione di cure veterinarie di alta qualità in ogni fase. In AniCura , prendersi cura degli animali inizia dal prendersi cura delle nostre persone. Siamo orgogliosi di una cultura basata sulla collaborazione, sull'apprendimento e sul supporto, in cui i colleghi sono incoraggiati a svilupparsi sia personalmente sia professionalmente. Le nostre persone sono al centro di tutto ciò che facciamo e sono ciò che ci distingue davvero. Quando ti unisci ad AniCura, diventi parte di qualcosa di più grande: un' organizzazione internazionale in crescita che sta contribuendo a creare un futuro prospero per le cure veterinarie e per i professionisti che le rendono possibili. AniCura è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità e tutti i candidati qualificati saranno presi in considerazione per l'assunzione indipendentemente da razza, colore, religione, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, origine nazionale, stato di disabilità, appartenenza alle categorie protette o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge. Se hai bisogno di assistenza o di un adattamento durante il processo di candidatura a causa di una disabilità, tale assistenza è disponibile su richiesta scrivendo a <[email hidden]> AniCura è lieta di fornire tale assistenza e nessun candidato sarà penalizzato a seguito di tale richiesta.