Conseiller Client (F/H) expérimentés

A propos de Foundever Foundever® est un leader mondial dans le secteur de l’expérience client (CX). Avec 150 000 collaborateurs à travers le monde, nous sommes l’équipe qui se cache derrière les meilleures expériences offertes à plus de 800 marques parmi les plus grandes et les plus orientées vers le numérique. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux consommateurs, aux moments qui comptent. Nous recherchons des Conseillers Client (F/H) expérimentés. Activités principales Le Conseiller Client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à leurs apporter le service le plus approprié. Il met en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise et le Client. Il contribue à la fidélisation et la rétention des clients. Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance et traiter les demandes Accueillir et prendre en charge son interlocuteur Comprendre et qualifier la demande Apporter la solution la plus appropriée Utiliser et renseigner les différents outils/supports métier (site, logiciel, CRM…) Adapter les traitements aux situations difficiles Mettre en œuvre les techniques de fidélisation et de rétention des clients Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe Rendre compte de son activité auprès de son manager Votre profil Expérience Un minimum de 12 mois d'expérience en relation client recommandée Etudes Niveau Bac à Bac +2 apprécié Langues Maîtrise de la langue française à l'oral et l'écrit Outils et applications Aisance avec les outils bureautiques comme Word, de messagerie, la navigation Internet Logiciel CRM (apprécié)