Gerente SR de Jornadas de Segurança

Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. Sobre a área Segurança Corporativa: Responsável pela proteção de pessoas, informações e ativos da instituição. Atua na prevenção, monitoramento e resposta a riscos e incidentes, garantindo a segurança física e corporativa. Contribui para a continuidade dos negócios e a integridade das operações, fortalecendo a resiliência e a proteção institucional. Como será seu dia a dia? Como Gerente Sr de Jornadas de Segurança, você atuará na área de Estratégia e Jornadas de Segurança e suas principais atividades serão: · Liderar a evolução das jornadas e processos de segurança (Mapear jornadas críticas impactadas por controles antifraude, identificar pontos de atrito e oportunidades de simplificação, Priorizar melhorias de processos e experiência); · Monitorar e mensurar o impacto dos controles antifraude na experiência do cliente (acompanhar indicadores de falsos positivos, avaliar clientes impactados por bloqueios e autenticações adicionais, medir esforço do cliente para concluir jornadas protegidas, identificar impactos em satisfação, retenção e relacionamento); · Construir análises e indicadores executivos (Desenvolver métricas de experiência associadas às estratégias antifraude, Monitorar reclamações, Ouvidoria, <Consumidor.gov>, Bacen e causas cíveis, medir evasão explícita e evasão oculta decorrentes de controles de segurança, produzir estudos que suportem a tomada de decisão executiva); · Atuar de forma integrada com áreas parceiras (Construir consenso entre áreas com objetivos distintos, Influenciar decisões relacionadas a controles, canais e jornadas, trabalhar em conjunto com Prevenção a Fraudes, Canais, Produtos, Tecnologia, Operações, Atendimento, Ouvidoria e Jurídico). Modelo de trabalho Híbrido - 3x Presencial Unidade: Osasco-SP Perfil que buscamos Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. Requisitos · Ensino superior completo em Administração de Empresas, Engenharia, Economia, Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. · Vivência em Antifraude, Operações, Atendimento e Experiência do Cliente, preferencialmente em instituições financeiras. · Vivência em mapeamento, desenho e otimização de processos e jornadas, com foco em melhoria contínua. · Conhecimento em meios de pagamento, incluindo PIX, cartões e processos de autorização. · Experiência na gestão de reclamações e demandas regulatórias (Bacen, Ouvidoria e órgãos de defesa do consumidor). · Capacidade de analisar indicadores de desempenho (KPIs/OKRs) e transformar dados em planos de ação e melhorias. · Experiência na condução de projetos multidisciplinares, atuando em parceria com áreas de Negócios, Tecnologia, Operações, Jurídico e Compliance. Será um diferencial se você tiver: · Experiência em grandes instituições financeiras ou empresas de meios de pagamento. · Conhecimento em IA, automação e analytics aplicados à experiência do cliente e prevenção a fraudes. · Certificações em Lean Six Sigma, BPM, Agile ou Scrum. · Vivência com indicadores e ferramentas de Customer Experience (NPS, CSAT, CES, VoC e Journey Mapping). O que você encontra aqui Cuidar de você · Plano de saúde e odontológico · Seguro de vida · Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida · TotalPass Crescer com você · Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) · Parcerias educacionais Segurança para o seu futuro · Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) · Previdência privada · Condições especiais em produtos e serviços · Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Apoio à sua vida e à sua família · Vale alimentação e refeição · 13ª cesta alimentação · Auxílio creche ou babá · Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto · Licença Paternidade estendida de 20 dias · Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. Diversidade No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco!