Customer Success Manager SaaS – Supply Chain Management (m/w/d)

ÜBER aioneers

aioneers verfolgt eine klare Mission: Unternehmen in die Lage zu versetzen, bessere, schnellere und KI-gestützte Entscheidungen in ihrer Supply Chain zu treffen. Mit unserem Beratungsansatz und innovativen Analytics- und Business‑Lösungen revolutionieren wir die Art und Weise, wie Organisationen ihre operativen, taktischen und strategischen Supply‑Chain‑Prozesse steuern.

Wir sind ein internationales Team, das unternehmerisch denkt, entschlossen handelt und echten Mehrwert liefert. Vielfalt, Ownership und Innovationskraft sind zentrale Bestandteile unserer Kultur.

DEINE ROLLE BEI AIONEERS

Als

Customer Success Manager

bist du die zentrale Ansprechperson für unsere SaaS-Kunden und begleitest sie auf ihrem Weg zu einer datengetriebenen, leistungsfähigen Supply Chain. Du verstehst die Geschäftsziele und Herausforderungen unserer Kunden, sorgst für die optimale Nutzung unserer Plattform und identifizierst gemeinsam mit ihnen Potenziale für Wachstum und Weiterentwicklung.

Dabei bewegst du dich an der Schnittstelle zwischen

Supply Chain Analytics, Artificial Intelligence in Supply Chains und Supply Chain Management Beratung.

Mit deinem Verständnis für Prozesse, Daten und Softwarelösungen hilfst du unseren Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen, ihre Supply Chain Performance messbar zu verbessern und den maximalen Mehrwert aus unseren SaaS-Produkten zu ziehen.

Du übernimmst Verantwortung für

• Betreuung und strategische Weiterentwicklung
• eines eigenen Kundenportfolios sowie Aufbau langfristiger, vertraunesvoller Kundenbeziehungen
• Begleitung unserer Kunden entlang der gesamten Customer Journey
• – von Onboarding und Adoption bis zur kontinuierlichen Optimierung der Nutzung unserer Lösungen
• Verstehen der Geschäftsziele und Supply-Chain-Herausforderungen
• unserer Kunden sowie
• Entwicklung passender Lösungsansätze
• Durchführung von Business Reviews, Analyse von Nutzungs-, Geschäfts- und Supply-Chain-Daten
• sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
• Technische Betreuung der aufgesetzten AIO Solution
• inkl. Anpassungen im Rahmen des bestehenden Service Agreements

Enge

• Zusammenarbeit mit Solution Management und Consulting
• , zur Umsetzung von Kundenanforderungen
• Identifikation von Erweiterungs-, Wachstums- und Cross-/Upsell-Potenzialen
• Aufnahme von Kundenfeedback
• und
• aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung
• unserer Produkte und Services

DEIN PROFIL

Erfolgreich

• abgeschlossenes Studium im Bereich Supply Chain Management, Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik
• oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management
• , Consulting, Account Management oder einer vergleichbaren Position in einem SaaS- oder Enterprise-Software-Umfeld

Fundierte

• Kenntnisse von Supply-Chain-Prozessen, Supply-Chain-Analysen und KPIs in der Supply Chain
• Erfahrung darin,
• Kundenanforderungen aufzunehmen und gemeinsam mit Solution Management Lösungen zu entwickeln
• Erfahrung mit
• Dashboarding- und Analytics-Lösungen
• wie

Qlik Sense

,

Power BI

oder vergleichbaren Tools.

Grundlegendes

• Verständnis von Systemintegrationen, APIs, Datenmodellen und Datenflüssen
• , idealerweise mit Bezug zu Supply-Chain-Daten
• Kenntnisse in Python für Datenanalysen und Datentransformationen.
• Idealerweise Erfahrung mit Databricks oder vergleichbaren Data Analytics bzw. Data Engineering Plattformen

Analytische

,

• eigenverantwortliche
• und
• kundenorientierte

Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• – vom operativen Key User bis zur Führungsebene
• Erfahrungen mit Machine Learning und Operations Research sind von Vorteil
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• WARUM AIONEERS?
• Attraktives Beteiligungsprogramm am Unternehmenserfolg
• : Wir teilen mit dir unseren Erfolg.
• Unbefristete Verträge
• : Es ist uns wichtig, deine persönliche Entwicklung und Karriere langfristig zu begleiten.

Gemeinsam wachsen: Unterstützung und Inspiration ab Tag eins

Wir unterstützen dich von Tag eins an und sorgen dafür, dass inspirierende Kolleg:innen und Vorbilder dich sowohl bei deinen täglichen Aufgaben als auch bei deiner langfristigen Entwicklung begleiten.

Chancengleichheit, Diversität und Inklusion

Bei uns zählt dein Potenzial.

Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle

Profitiere von modernen Arbeitszeitmodellen, die Familie und Karriere in Einklang bringen.

Flexible Arbeitsgestaltung

Genieße die Vorteile flexibler Arbeitszeiten und mobilen Arbeitens, um deine Work-Life-Integration zu fördern.

30+2

Urlaubstage

Wir geben dir zusätzlich zum gesetzlichen Minimum noch mehr Urlaubstage, damit du neben der Arbeit auch genügend Zeit zur Erholung hast.

Attraktives Versicherungsangebot

Wir bezuschußen deine private Altersvorsorge und Berufsunfähigkeits-Versicherung im Rahmen einer Direktversicherung.

Modernstes Equipment

Modernste Notebooks und Mobiltelefone für eine effiziente und angenehme digitale Zusammenarbeit.

Team- und Sportevents

• Vernetze dich mit Kolleg:innen durch regelmäßige Team-Building- und Sportaktivitäten.
• Hast du Lust, mit uns die Zukunft des Supply Chain Managements zu gestalten? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!