Analista de Implementação ITSM Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de Implementação ITSM (Pleno) para atuar em projetos de implantação, evolução e sustentação de plataformas ITSM em um de nossos clientes de grande porte. Se você possui experiência com Freshservice ou outras ferramentas ITSM, gosta de atuar em ambientes desafiadores e tem perfil consultivo, essa oportunidade pode ser para você!

Participar da implementação, configuração e evolução da plataforma Freshservice. Levantar requisitos e apoiar no desenho de processos (As-Is / To-Be). Configurar workflows, regras de negócio, formulários e automações. Estruturar e manter catálogos de serviços. Configurar SLAs, OLAs e demais parâmetros da ferramenta. Desenvolver e manter integrações via API REST, Webhooks e ferramentas como Azure DevOps e Power Automate. Atuar na sustentação da plataforma, identificando oportunidades de melhoria contínua. Diagnosticar e solucionar incidentes e problemas relacionados ao ambiente. Monitorar a estabilidade, disponibilidade e desempenho da solução. Documentar configurações, processos e melhorias implementadas. Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a qualidade das entregas e a evolução da plataforma.

Experiência com implementação e sustentação de Freshservice, Jira ou outras plataformas ITSM. Experiência em configuração e customização de ferramentas ITSM. Conhecimento em integrações via API REST. Conhecimento em ITIL 4. Capacidade de conduzir levantamento de requisitos e interagir com usuários e stakeholders. Boa comunicação, organização e perfil colaborativo. Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. E seria bom se ainda tivesse: Certificação ITIL 4. Certificação Freshworks. Conhecimento em modelagem de processos (BPMN). Conhecimento em governança de TI (COBIT). Vivência em projetos de transformação digital. Experiência com automação de processos e integração com soluções de Inteligência Artificial.

Modelo de atuação Atuação híbrida. O profissional atuará alocado em um cliente da POPULOS 2 dias por semana de forma presencial em Pinheiros -SP . Nos demais dias úteis, a atuação será presencial na sede da POPULOS (Barueri-SP). Nossos Benefícios Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo; Convênio Odontológico Omint; Convênio Saúde Omint; Seguro de Vida Omint; Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia; Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível; Subsídio de idiomas; TotalPass; Gift Card (Aniversário); Café da manhã e da tarde na POPULOS; Programa de certificação e capacitação; Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks); Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.); Parceria com o Sesc.