Partner & Delivery Manager:in ServiceNow

Als Partner Delivery Manager:in steuerst du die externen Implementierungspartner:innen bei der großflächigen Einführung von ServiceNow in den ÖBB. Du verantwortest den effizienten Ressourceneinsatz, das Vertrags- und Lizenzmanagement und sorgst dafür, dass alle Lieferbeziehungen auf die Programmziele einzahlen. Damit bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen internen Stakeholder:innen und unserem externen Partner:innen-Ökosystem. Dein Job, du... begleitest die Auswahl und steuerst das Onboarding sowie die laufende Performance externer ServiceNow-Implementierungspartner:innen (System Integrator:innen, Consultants (m/w/x) etc)- baust ein leistungsfähiges Partner:innen-Ökosystem mit klaren Rollen, Verantwortlichkeiten und Eskalationswegen auf und entwickelst es kontinuierlich weiter. führst regelmäßige Performance-Reviews und Lieferant:innen-Scorecards (KPIs, SLAs, Qualitätskennzahlen) durch und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab. koordinierst Multi-Vendor-Setups und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit entlang der agilen Strukturen zwischen internen Teams und externen Partner:innen sicher. verantwortest die dem Agile Release Train vorgelagerte externe Kapazitäts- und Ressourcenplanung über alle Workstreams von externen der ServiceNow-Einführung hinweg. trackst Meilensteine, Budgets und Deliverables und stellst die termingerechte Ressourcen-Bereitstellung sicher. identifizierst Ineffizienzen sowie Risiken und eskalierst diese proaktiv. betreibst Claim-Management bei Schlechtleistung und steuerst Nachverhandlungen in Abstimmung mit Einkauf und Rechtsabteilung. verwaltest das gesamte ServiceNow-Lizenzportfolio (Subscription-Modelle, User-Lizenzen, Module) und optimierst die Nutzung hinsichtlich Kosten und Compliance (True-Up / True-Down).