Gestor Sinistros - Ramos Técnicos (m/f/d)

Qual será o teu desafio/ missão da função: G erir de forma autónoma e eficiente processos de sinistros, assegurando uma análise rigorosa, célere e alinhada com as condições contratuais. Garantir a melhor experiência para o cliente ao longo de todo o ciclo de gestão do sinistro, promovendo uma comunicação clara e transparente. Tomar decisões fundamentadas, conciliando a qualidade técnica da análise com os objetivos de serviço e satisfação do cliente. Colaborar com diferentes áreas internas e parceiros externos, assegurando a adequada resolução dos processos. Assumir a gestão dos processos de maior gravidade, complexidade e impacto financeiro, garantindo uma avaliação técnica robusta e uma gestão próxima de todas as partes envolvidas. Desenvolver uma relação de proximidade com clientes e parceiros comerciais, atuando como ponto de contacto de referência em processos de maior complexidade e gravidade. Como será o teu dia a dia nesta função: Analisar participações de sinistros e validar coberturas de acordo com as condições da apólice. Acompanhar o processo desde a participação até à sua regularização, garantindo uma gestão eficiente e rigorosa. Manter contacto regular com os clientes pelos diversos canais (email, telefone, cartas), esclarecendo dúvidas, prestando informações sobre a evolução do processo e assegurando uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do sinistro. Estabelecer uma relação próxima com a área comercial, assegurando o alinhamento de informação e o acompanhamento adequado das situações mais relevantes para clientes e mediadores. Avaliar documentação, relatórios periciais e outros elementos necessários à análise e tomada de decisão. Articular com peritos, prestadores, mediadores e restantes intervenientes do processo. Gerir processos de maior gravidade, complexidade técnica e impacto financeiro, garantindo um acompanhamento próximo e uma resolução adequada. Identificar oportunidades de melhoria contínua e contribuir para a otimização dos processos e da experiência do cliente. Garantir o cumprimento dos níveis de serviço e dos objetivos de qualidade definidos.