Especialista em Customer Success Operations (CS Ops)

O Market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua ; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo. Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente , será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos! Se você reside em Curitiba/PR e tem interesse em fazer parte do Market4u, então esta oportunidade pode ser sua!

Missão do cargo Estruturar, evoluir e sustentar a operação de Customer Success por meio da governança de processos, gestão de dados, integrações sistêmicas, automações e inteligência operacional, apoiando a liderança na priorização de iniciativas e na tomada de decisões estratégicas, assegurando escalabilidade, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente. Principais Responsabilidades Desenvolver, manter e evoluir dashboards, indicadores e análises para apoiar decisões estratégicas da liderança. Garantir a qualidade, consistência e governança dos dados utilizados pela área de Customer Success. Identificar tendências, riscos e oportunidades por meio da análise de dados, propondo ações para melhoria dos resultados. Traduzir informações complexas em insights claros e recomendações para o negócio. Monitorar indicadores de performance, produtividade e saúde da operação. Governança de Processos e Operações Estruturar e revisar processos operacionais visando padronização, escalabilidade e eficiência. Mapear oportunidades de melhoria contínua com base em dados e indicadores. Documentar fluxos, regras de negócio e boas práticas da operação. Apoiar a liderança na definição e priorização de iniciativas estratégicas. Garantir a evolução contínua da governança operacional da área. Identificar oportunidades de automação e integração entre sistemas para reduzir atividades manuais e aumentar a eficiência operacional. Atuar como interface entre Customer Success e as áreas de Dados, BI, Produto e Tecnologia na implementação de melhorias. Especificar requisitos de negócio para novos desenvolvimentos e acompanhar sua implementação. Conduzir projetos de melhoria relacionados à operação de Customer Success. Avaliar continuamente os resultados das soluções implementadas, propondo evoluções quando necessário.

Python e SQL para extração, tratamento, análise e modelagem de dados, além do desenvolvimento de consultas e automações. Bancos de dados relacionais e serviços de consulta, como AWS Athena, PostgreSQL, MySQL ou similares. Ferramentas de Business Intelligence, como Power BI, Looker Studio ou Tableau. Ferramentas de IA Generativa (Claude, ChatGPT, Gemini, Cursor ou similares) aplicadas à análise de dados, automação de processos e aumento de produtividade. Ferramentas de automação (Zapier, Make, n8n ou similares). Modelagem de processos. Gestão de projetos. Metodologias ágeis. Análise de dados aplicada ao negócio.

Jornada de trabalho: 08h às 17h48 com 1h de almoço (segunda a sexta) Modalidade de contrato: CLT Benefícios: P lano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Auxílio Academia (50,00) + Saúde Mental (App Vittude) + Seguro de vida + Vale Alimentação + Vale Transporte + Auxílio Farmácia + Estacionamentos conveniados + Desconto de 25% nas compras no market4u + Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências + Após 2 anos (Auxílio Educação + Auxílio Idiomas + Auxílio Curso de aperfeiçoamento).