Técnico de Soporte IT a Usuarios

UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1 Dependencia Jerárquica y/o funcional RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU - JOSE ANDRES MALAGÓN RABADAN. Funciones del puesto (funciones clave) Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-MAPFRE y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición. Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias. Servicio de atención a usuarios Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER-MAPFRE y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición. Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre. Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local. Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones. Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores) Soporte al area de Puesto de Trabajo de la entidad Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio. Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias. Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnologicas´y automatizaciones (RPAs. IA...etc) Formación y conocimientos requeridos Conocimiento tecnologicos nivel usuario. Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM) Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España. Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint…etc) Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua. Experiencia profesional requerida para el puesto Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos. Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes. Experiencia en proyectos de transformación tecnológica. Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador. Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España. Competencias • Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal. • Visión tecnológica y orientación a resultados. • Excelentes habilidades de comunicación y colaboración. • Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos. • Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.