Consultant - CRM & Loyalty | Sede Sintra

Introdução Junta-te à nossa área de cliente na equipa de Customer Relations e aproveita esta oportunidade de aprendizagem e crescimento! Ser #teamlidl, Vale mesmo a pena! As tuas responsabilidades Serás responsável por planear, criar, agendar e gerir todas as campanhas, cupões, banners, jornadas de cliente ( journeys ) personalizadas e dinâmicas de loyalty/gamification na app Lidl Plus e site/loja online, dominando ferramentas como Salesforce e Marketing Cloud; Garantirás a Qualidade & UX com determinação e atenção obsessiva ao detalhe, validando a parametrização, a experiência do utilizador e a performance de funcionalidades omnicanal exclusivas na app (como os Acumuladores de Descontos, Roletas de Prémios e mecânicas de gamification) para assegurar que todo o conteúdo está visualmente perfeito, funcional e totalmente livre de erros; Assegurarás o alinhamento Omnicanal (360º), trazendo uma visão estratégica para garantir a consistência da comunicação, através do alinhamento dos conteúdos da app com os restantes canais (folheto físico, site, redes sociais e marketing digital); Serás o ponto focal na Gestão de Stakeholders, ao gerir com total autonomia o fluxo de trabalho com agências criativas externas e ao assegurar uma interface direta e eficaz com as equipas internas (Ação Food e Non-Food, Marketing, IT ou Legal); Serás responsável por programar lógicas personalizadas dentro da plataforma, bem como por escrever e otimizar Queries em SQL para analisar e segmentar bases de dados de clientes, de forma a garantir que a mensagem certa chega ao utilizador certo na Loja Online; Irás analisar o desempenho visual/funcional das campanhas e medir o seu sucesso através da análise de dados, extraindo insights acionáveis para questionar processos atuais, propor novas ideias de conteúdos ou melhorias disruptivas na jornada do cliente na app e transformar dados brutos em estratégias de marketing. O teu perfil Tens licenciatura ou mestrado em Marketing Digital, Comunicação, Engenharia ou áreas relevantes para a função; Tens experiência prévia em gestão de conteúdos digitais (CMS) e ferramentas de automação de Marketing, sendo obrigatório o domínio de Salesforce e Marketing Cloud; Tens conhecimentos sólidos e experiência prática em SQL para manipulação de bases de dados (obrigatório); Tens conhecimentos de linguagens de programação Web/CRM (como HTML, CSS ou AMPscript) (preferencial); Possuis um olho clínico para o detalhe e rigor na revisão de conteúdos — um erro de digitação ou um packaging errado saltam-te logo à vista; Demonstras uma atitude proativa e interesse genuíno por UX/UI, com capacidade e à-vontade para questionar e sugerir melhorias na experiência do utilizador, aliando o gosto por trabalhar com números e dados complexos; Destacas-te pelo teu espírito de equipa e excelente comunicação, revelando facilidade de relacionamento interpessoal para articular necessidades com agências externas e diferentes departamentos internos (com interesse em relações com o cliente, marketing digital e e-commerce); Tens agilidade e autonomia para trabalhar num ambiente de retalho, que é rápido, dinâmico e exige flexibilidade na gestão de prioridades; És fluente em Inglês (obrigatório), sendo que conhecimentos de Alemão serão valorizados. Os teus benefícios Fazer parte do Lidl é diferente. Porque acreditamos que as nossas pessoas são o maior motivo do nosso êxito, oferecemos um extenso pacote de compensação e benefícios onde tens acesso a: Seguro de saúde, extensível ao agregado familiar com condições vantajosas. Subsídio de refeição diário de 9,60€ que equivale até mais 220€ por mês. Plano de desenvolvimento de carreira e formação desenhado à tua medida. Plano de formação inicial ajustado à tua função com passagem em loja e entreposto. Programa Mais Saúde, com atividades de promoção de saúde física e mental. Mais 3 dias de férias, caso não apresentes faltas injustificadas. Dia de aniversário. Mais de 600 parcerias com entidades externas. Programa de referenciação onde recebes 350€ (brutos) por cada recomendação para novos colaboradores Lidl que fiquem na empresa mais de 6 meses. No Lidl estamos comprometidos com a diversidade e inclusão no local de trabalho, apostando em oferecer oportunidades de emprego iguais para todos. Estamos presentes em 31 países e somos uma equipa diversa com mais de 382.000 pessoas: todas diferentes, mas todas unidas e comprometidas com um objetivo comum, o sucesso da empresa. Na #teamlidl valorizamo-nos uns aos outros, com as nossas diferentes experiências, formações, competências e ideias. Praticamos a igualdade de tratamento, não tolerando qualquer tipo de discriminação (e.g: com base no género, origem étnica, língua, religião, idade, orientação sexual e qualquer outro fator). Os nossos colaboradores são o pilar do que fazemos todos os dias - e cada um é único à sua maneira. O respeito pela sua unicidade é, e continuará sempre a ser, uma das nossas prioridades, que nos apaixona e nos move.