Técnico/a Helpdesk Nivel 1

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial. Descripción Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 con formación técnica y experiencia en atención a usuarios en entornos de Service Desk. Será responsable de la recepción, registro y resolución de incidencias básicas relacionadas con el puesto de trabajo, garantizando una atención eficaz, clara y orientada al cliente. Funciones Atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets. Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad. Realizar tareas como restablecimiento de contraseñas, instalación y configuración de software estándar. Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o especialistas, documentando toda la información. Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión. Cumplir con los SLA del servicio y respetar las políticas de seguridad. Contribuir a la base de conocimiento interna mediante documentación de soluciones. Requisitos Formación : Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior. Experiencia : mínimo 1 año realizando funciones de soporte de Nivel 1 o Service Desk. Habilidades y conocimientos : Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS). Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, o similares). Capacidad para trabajar bajo presión y establecer prioridades. Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Idiomas : catalán fluido (C1), hablado y escrito. Deseable : certificado ITIL Foundations. Qué Ofrecemos Contrato indefinido con periodo de prueba. Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou . Horario 24/7 , con rotación semanal (mañanas, tardes y noches). Progresión profesional real dentro de la empresa , con opciones de movilidad y crecimiento interno. Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales. Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto. En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación. Elige tu futuro con nosotros