2027新卒採用 - カスタマーサポートマネジメントコース（茨城）

▼エントリー方法 当社へご興味をお持ち頂き、誠にありがとうございます！ 選考をご希望の方は、 画面の「応募する」ボタンより遷移いただき、必要項目を入力ください。 ▼会社説明会/イベント 会社説明会やイベントを随時開催しております。EC業界や当社についての理解を深めていただける内容となっておりますので是非ご参加ください。 ※①参加は任意です。 ※②時期によってはイベントを終了してる場合もあるため、下記フォームから詳細をご確認ください。 【2027卒】物流・CSマネジメントコース参加エントリーフォーム ▼当社の魅力はここ!! インターネットで日本、そして世界のモノづくりを変える 一般のお客様にとって、ショッピング、モノを探して選ぶことはワクワクする楽しい時間だと思います。一方で、モノづくりの現場のお客様にとっては、道具や資材購入のために費やされる時間はコストでしかありません。 私たちは、現場のお客様が必要なものを簡単に見つけることができ、驚くほどの早さで手元に届けるための仕組みをITやデータサイエンスを駆使し構築しています。 更なる成長への挑戦 売上2800億円・登録ユーザー数1100万件を突破し、創業から25年連続で最高売上を更新している成長企業です。 2000年創業とまだまだ若い企業であり、様々な新しい技術や考え方を取り入れながら独自のビジネスモデルをもって成長しており「この業界の企業」という区切り方が難しいユニークさを持ちます。 事業者向けEC(電子商取引)としては日本最大規模と言えますが、当社の位置する市場規模は約10兆円と言われており、マーケットシェアは2.5％程度と成長の道半ばです。 「インターネットで、事業者様が無駄な手間をかけることなくモノが足る」世の中を作っていく事を目指して、一緒に挑戦してくれる方を求めています！ 会社と共に自分も成長できる会社 モノタロウは急成長の過程にあり、新規プロジェクトや新たな仕事が社内で頻繁に立ち上がります。そんな環境の中で、メンバーが互いに能力を発揮し、常に新しいことを学び、新しいアイデアを考えたりと、社員一人一人が自らオーナーシップを持って日々挑戦しています。 人材育成の面では、段階に応じ様々な研修制度がある他、自身の成長・スキルアップに前向きな社員に対し、その成長を加速させるために会社全体で支援しています。 例えば、自己研鑽手当を毎月5000円支給、英語・中国語学習の費用サポート、社内勉強会・外部セミナー・学会の参加費負担などが制度としてあります。 ▼仕事内容 顧客体験を革新する、未来のリーダー候補を募集！ モノタロウの急成長を支えているのは、膨大な商品をお客様へ迅速・正確に届け、お客様の不安や疑問を即座に解消する「最高峰のカスタマーサポート（CS）」です。 今回募集する「カスタマーサポート（CS）マネジメントコース」は、単なる問い合わせ対応の枠を超え、現場のマネジメントや、蓄積されたお客様の声を分析してサービス全体の品質を改善していく「変革リーダー」のポジションです。 一人のオペレーターとしてではなく、チームを牽引し、RPAなどの業務自動化ツールも活用しながら、モノタロウの「顧客体験」を自らの手で進化させていくおもしろさがあります。 ■ 主な仕事内容 茨城物流センター内に拠点を置くカスタマーサポート（CS）部門にて、マネジメントおよび業務改善（PDCA）を幅広くお任せします。 ①ピープルマネジメント ・お客様からの疑問やご意見に対するインバウンド対応の統括 ・コールセンタースタッフの育成・面談 ②お客様の声を起点としたサービス改善 ・データ分析に基づいた、配送品質やサービス向上のための施策立案・運用 ・物流現場や他部門と連携した、全社的な品質改善プロジェクトの推進 ③DX・業務効率化の推進 ・RPAなどの業務自動化ツール等を活用した、CS業務自体の生産性向上・自動化の企画 ■ このポジションで得られるキャリアとスキル 圧倒的なリーダーシップ：多様なスタッフをまとめ上げるピープルマネジメントスキルが身につきます。 データドリブンな課題解決力：顧客データを基に、他部署を巻き込んで仕組みを変える「本質的な改善力」が磨かれます。 市場価値の高いキャリア：急成長企業の核となるCSのマネジメント経験は、あなたの将来において強力な強みになります。 「自分の手でサービスを良くしたい」「若いうちから裁量を持ってマネジメントに挑戦したい」という方のご応募をお待ちしています！ 入社後の研修について 入社後は本社(大阪)にて新入社員研修を受けていただくことを想定しており、モノタロウのサービスや基本的なビジネススキルを習得していただきます。 その後は配属先のカスタマーサポート（CS）部門にて研修を受けていただきます。 ※入社式の様子は下記のブログ記事をご参照ください。 ▼2025年モノタロウ入社式レポート「変革をリードする人材」を目指して。 <https://note.com/monotaro_note/n/n1ffc6f65cf61> ▼応募資格・求める人物像 応募資格 ・2027年3月に短期大学、専門学校、高専、大学、大学院を卒業予定の方（専攻不問） ・2027年4月より就業可能な第二新卒の方 求める人物像 ・リーダーシップをお持ちの方 ・周囲と協力して物事を成し遂げられる方 ・曖昧な状況でも、主体的に方向性を決め、提案し、行動できる方 ▼選考フロー 1.書類選考 2.Web適性検査（SPI） 3.面接複数回（オンラインの面接形式をご案内いたします） 4.オファー ▼参考コンテンツ・動画はこちら ・25周年記念特設サイト ・５分でわかる！モノタロウ　～採用ピッチ公開のお知らせ～ ・カスタマーサポートはモノタロウの大切な接点～最高のお客様体験を目指すスーパーバイザーに話を聞きました～ ・「挑戦者の私たちは、もっと良くしていけることがたくさんある」新社長の田村が語る、モノタロウのこれから ・転居費用補助/高速代金支給の詳細はこちら