カスタマーサクセス（MM/SMB領域）オープンポジション

【募集背景】 累計導入社数4,000社を突破し、タレントマネジメント領域で顧客満足度No.1を獲得しているHRBrain。私たちは今、単なる管理ツールの提供を超え、人的資本経営を支える「プラットフォーム」へと進化しています。 1,000名以下のMM/SMB領域において、顧客の「システム運用の立ち上げ（オンボーディング）」から「戦略的な活用・深耕提案（アカウントマネジメント）」まで、一気通貫で顧客体験を最大化させる体制を強化するため、CS組織の核となるメンバーを募集します。 【ミッション】 HRBrainを導入いただいたお客様のパートナーとして、人事・組織課題を深く理解し、プロダクトを通じた「人事戦略のアップデート」を支援します。 ※選考を通じて、ご経験や適性に応じて以下のいずれかの役割をお任せします。 【業務内容】 １. オンボーディング：導入成功へのロードマップ構築 顧客の課題ヒアリング、ゴール設定、運用ルールの設計。 データ移行支援および操作トレーニングの実施（導入期間：3〜4ヶ月程度）。 顧客の評価制度に合わせた最適な活用方法のアドバイス。 2 . アカウントマネジメント：活用促進・LTV最大化 導入後の利用状況分析と、より高度な活用に向けた定着支援。 人事評価運用や目標設定に関するコンサルティング。 顧客の組織成長に合わせた新機能・マルチプロダクト（労務管理・組織診断等）の提案、アップセル・クロスセル商談の主導。 ◎共通（対組織業務） プロダクトフィードバック（開発チームへの機能改善提案）。 業務設計・仕組み化（マニュアル整備、ナレッジシェア）。 【ポジションの魅力】 人事領域の「深さ」を極める 労務効率化などの「守りの人事」を超え、人事評価や人材育成といった正解のない「攻めの人事」領域を扱うため、専門性の高いコンサルスキルが身につきます。 「攻め」のCSキャリア 単なる保守・解約防止ではなく、マルチプロダクトを武器に顧客の成功を自ら創り出す営業要素の強い高度なスキルが得られます。 圧倒的な推進力と介在価値 組織構造が変化しやすいMM/SMB領域だからこそ、自らの提案がダイレクトに顧客の組織成長に寄与する手応えを実感できます。 【キャリアパス】 マネジメントパス： メンバー ＞ リーダー ＞ マネージャー。 早期からチームマネジメントに携わることが可能です。 スペシャリストパス： SMB ＞ MID ＞ ENT。 数千〜数万人規模のステークホルダーが介在するエンタープライズ領域の課題解決へとステップアップも可能です。 マルチキャリアパス： PdM、マーケティング、コンサルタントなど 他職種への挑戦も歓迎しています。 【応募資格】 ■ 必須要件 ・HRBrainのPURPOSE・MISSION・VALUEへの強い共感 ・法人顧客折衝経験 2年以上（営業、CS、コンサル等） または 人事実務経験 3年以上 ■ 歓迎要件 ・SaaS事業での実務経験（CS、導入支援、AMなど） ・課題ヒアリングから要件定義、企画提案までを一貫して行った経験 ・人事制度（評価・報酬など）の設計・運用に携わった経験 ・複数顧客を並行して担当した経験、所属組織の業務改善経験 【求める人物像】 ・顧客の経営・人事課題の本質を捉え、システム導入の先にある「組織変革」の完遂まで伴走し続けられる方。 ・受動的な支援に留まらず、顧客の期待を超える活用案を自ら提案できる営業マインドのある方。 ・個人のナレッジを組織に還元し、チーム全体の成功を最優先に考え行動できる方。 ・常に自らの知識とスキルを更新し続ける圧倒的な成長意欲のある方。 【勤務スタイルについて】 HRBrainでは、「週5日出社」をベースとした働き方を全ビジネス職共通の方針として採用しています。 急成長フェーズにある弊社は、対面コミュニケーションによる意思決定のスピード、メンバー間でのナレッジ共有、そして偶発的なアイデアの創発を大切にしています。チームが同じ空間に集まり、顧客の成功に向かって熱量高く切磋琢磨し合う文化を組織の核としています。