Responsable des opérations & de la qualité - HEC Paris (H/F)

Le/la Responsable des opérations de la qualité pilote l'exécution transverse des dispositifs du Pôle Accélération. Il/Elle coordonne la mise en oeuvre des programmes, sécurise les standards de qualité et anime l'équipe opérationnelle (builders). À ce titre, il/elle travaille en étroite collaboration avec le Directeur académique et le Directeur des mentors afin de garantir une exécution fluide et de qualité des programmes. Missions principales 1 Pilotage opérationnel transverse et planification • Assurer la coordination opérationnelle avec le Directeur académique et le Directeur des mentors afin de garantir la bonne mise en oeuvre des programmes. • Construire, maintenir et partager la planification macro des dispositifs (jalons, calendriers, ressources, dépendances) et assurer la cohérence inter-territoires. • Préparer et sécuriser l’exécution des temps forts (séminaires, sessions collectives, clôtures) en lien avec les leads, les builders et le support logistique. • Identifier les risques opérationnels (charge, planning, logistique, prestataires) et proposer des plans de mitigation ; faire remonter alertes et arbitrages opérationnels. 2 Qualité, process et amélioration continue • Déployer des standards de qualité communs (trames, checklists, guides, routines) afin de garantir une expérience homogène pour les parties prenantes. • Piloter les retours d’expérience (REX) et la capitalisation : identification des irritants, actions correctives, mise à jour des outils et des process. • Faciliter l’onboarding des nouveaux projets, promotions et membres d’équipe (kits et documents de référence) et accompagner la montée en compétence opérationnelle. 3 Coordination des builders (chefs de projet territoriaux) • Veiller à la qualité du suivi des structures et assurer une coordination fluide avec le Directeur académique, le Directeur des mentors et l'ensemble des parties prenantes. • Animer le collectif des builders: cadrage, priorisation, routines de coordination, partage de pratiques et entraide inter-territoires. • Assurer l’encadrement fonctionnel au quotidien (répartition, points d’avancement, continuité de service, back-up) et contribuer à la structuration du rôle. 4 Données, reporting et coordination opérationnelle • Consolider et fiabiliser les données opérationnelles (Airtable / outils de suivi) et contribuer aux reportings internes (direction, copils) et externes (partenaires), en lien avec les leads. • Structurer la circulation de l’information (signaux faibles, points de vigilance, synthèses utiles à la décision) et sécuriser le suivi des actions. • Contribuer au suivi budgétaire sur le périmètre opérations (prévision, alertes, suivi des dépenses) en appui de la Direction, sans arbitrage final.