Coordenador(a) de Atendimento — SAC

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe! Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! Faça seu cadastro e envie seu currículo!

Garantir que as interações com os clientes sejam eficientes, resolutivas e satisfatórias, mantendo o cliente no centro das decisões. Acompanhar e analisar métricas de desempenho (tempo de resposta, satisfação, taxa de resolução, entre outras), traduzindo os dados em planos de ação com foco em causa-raiz. Identificar anomalias e gargalos nos processos e na jornada do cliente, propondo e implementando correções. Perceber distorções de comportamento ou desempenho na equipe e adotar ações corretivas de forma ágil e assertiva. Liderar, engajar e desenvolver a equipe, conduzindo treinamentos e reciclagens sobre produtos, serviços e políticas da empresa. Estabelecer e monitorar metas de desempenho, implementando melhorias sempre que necessário. Conduzir situações complexas e conflitos que extrapolam a alçada da equipe. Reportar o desempenho à gerência por meio de relatórios periódicos, destacando resultados e pontos de atenção, e atuar como ponte entre equipe e gestão. Apoiar-se em tecnologia e em inteligência artificial para ampliar a eficiência e a qualidade das entregas.

Requisito Necessário: Experiência em liderança ou coordenação de equipes de atendimento, SAC ou call center. Vivência com plataformas de contact center (experiência com Genesys será um diferencial). Forte orientação a dados e indicadores, com capacidade de investigar causa-raiz e priorizar. Perfil de dono da operação: iniciativa para identificar problemas antes que escalem e firmeza para agir sobre desvios. Boa comunicação e presença para conduzir treinamentos, dar feedbacks e apresentar resultados à gestão. Ensino superior concluído em áreas correlatas (Gestão, Processos Gerenciais, Administração ou afins). Diferenciais: Familiaridade com analytics de fala e de interação. Uso de inteligência artificial como apoio à gestão e às entregas. Experiência com roteamento, URA e desenho de jornadas de atendimento.

O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos) ;