Senior projectleider CRM (voltijds)

Als CRM projectleider ben je verantwoordelijk voor het verder uitwerken, sturen en succesvol realiseren van het strategisch CRM-programma binnen Familiehulp. Je vertaalt de organisatiedoelstellingen naar een geïntegreerde CRM-aanpak die klantgericht werken, samenwerking en datagedreven besluitvorming versterkt. Als lid van het transformatieteam begeleid je het volledige traject van analyse en ontwerp tot implementatie, adoptie en verdere optimalisatie van het CRM-platform. Daarbij verbind je business, ICT en externe partners, zorg je voor een efficiënte inrichting van processen en bewaak je scope, planning, budget en resultaten. Met sterke expertise in programma- en changemanagement creëer je draagvlak bij stakeholders op alle niveaus en zorg je ervoor dat het CRM-systeem uitgroeit tot een duurzame hefboom voor een optimale klantbeleving, efficiënte werking en strategische groei van de organisatie. Ervaring met CRM-oplossingen zoals Microsoft Dynamics 365 of vergelijkbare platformen zijn een must. Je functie Je leidt de dagelijkse uitvoering van de CRM-implementatie en zorgt voor een gestructureerde voortgang van het project. Je coördineert de verschillende projectfasen, waaronder businessanalyse, procesinrichting, configuratie, testing, datamigratie, go-live en nazorg. Je stemt nauw af met proceseigenaars, key users, eindgebruikers, ICT en externe leveranciers. Je bewaakt planning, scope, budget, kwaliteit, risico’s en issues en stuurt bij waar nodig. Je brengt klantreizen, gebruikersbehoeften en processen in kaart en vertaalt deze naar verbeterkansen. Je vertaalt businessbehoeften naar functionele vereisten, user stories, procesflows en werkbare CRM-oplossingen. Je organiseert workshops, opleidingen, communicatie- en ondersteuningsacties voor gebruikers. Je zorgt voor een vlotte en duurzame adoptie van het CRM-systeem binnen de dagelijkse werking van de organisatie. Je rapporteert regelmatig aan de CRM Programma Manager over de voortgang van het project, relevante risico’s, knelpunten en noodzakelijke beslissingen.