AX Consultant

• We Make a Future Classic Product!
• 채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 '올인원 AI 메신저'입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.
• 현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.
• 수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에도 진출했습니다.
• [채널팀이 더욱 궁금하다면?🧐]
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• 어떤 기회가 있나요?🚀
• CS를 직접 운영해보신 분이라면 아실 거예요. 매일 똑같은 문의가 수백 건씩 쌓이고, 정작 진짜 중요한 고객 대화엔 시간을 못 쓰는 그 답답함.
• 저희는 그 문제를 AI로 끝내는 일을 합니다. 단, 책상 위 기획이 아니라 고객사 현장에 들어가 ALF(채널톡 AI 에이전트)를 직접 세팅하고 , 하루 수백 건씩 쏟아지던 반복 문의가 자동으로 해결되는 순간을 고객과 함께 만들어요.
• 가장 잘하실 분은 이미 답을 알고 계신 분 이라고 생각합니다. CS를 직접 굴려봤고, 챗봇·자동화를 손으로 세팅해봤고, "이건 이렇게 자동화하면 되는데"가 몸에 익은 분. 매일 새로운 AI 기술이 등장하고 기존의 상식이 무너지는 지금, 그 현장 경험이 가장 비싼 무기가 되는 시대 라고 믿습니다.
• 내가 가진 CS/CX 경험에 AI라는 날개를 달아 가장 확장성 있는 커리어로 레벨업하고 싶다면, 채널톡 AX팀 이 최고의 무대가 될 것입니다.
• 어떤 업무를 담당하나요?🤔

• 채널톡 AI(ALF)를 활용한 고객사 CS 자동화 설계 및 세팅: 고객사의 FAQ, 상품 정보, 운영 정책 데이터를 분석하여 ALF가 학습할 수 있는 지식(Knowledge)으로 변환하고, 고객 응대 시나리오를 직접 구축합니다.
• 고객 현장 밀착 온보딩 및 가치 증명: 책상 위 기획을 넘어 고객사 현장에서 팀과 함께 호흡합니다. AI 시스템을 실시간으로 튜닝하고, 고객사 직원들이 새로운 AI 업무 방식에 빠르게 적응하도록 교육합니다.
• 지능형 시스템을 위한 워크플로우 설계: 복잡한 고객 업무 플로우를 분석하여 API 연동 및 워크플로우 설계를 통해 실시간으로 업데이트되는 스마트한 응답 시스템을 만들어냅니다.
• 데이터 기반의 CX 인사이트 발굴: AI 도입 이후의 고객 응답 패턴과 만족도 데이터를 분석하여, 더 나은 CX 전략을 제안하고 고객사의 장기적인 성공을 돕습니다.
• 제품 개선을 위한 엔지니어링 팀과의 협업: 현장에서 발견한 고객의 보이스와 기술적 한계를 제품 팀에 전달하고, 실제 솔루션으로 구현될 수 있도록 협업합니다.

어떤 경력과 역량이 필요한가요?📖

• CS/CX 도메인에 대한 깊은 이해가 있으신 분. 상담을 직접 처리했거나, CS/CX팀을 운영/리드했거나, 상담 프로세스를 설계해 본 경험이 있어 고객이 어느 지점(배송, 교환, 반품 등)에서 막히고 답답해하는지 몸으로 아시는 분
• 챗봇 및 자동화 시나리오를 직접 구축·운영해본 분. 기획에만 그치지 않고 챗봇, AI 상담봇, 혹은 상담 자동화 룰셋을 직접 손으로 세팅하고 운영해 본 경험이 있으신 분 (문제가 생기면 로그를 뒤져서라도 끝내 해결해내는 실행력 선호)
• 정답이 없는 문제를 파고들어 명쾌한 해법을 찾는 분. 정형화되지 않은 고객사의 비즈니스 프로세스를 빠르게 파악하고, "여기에 AI를 이렇게 적용하면 풀리겠다"는 실질적인 솔루션을 제시할 수 있는 분
• 현장 중심의 소통과 공감 능력을 가지신 분. 기술적인 내용을 비전문가(고객사 담당자)도 이해하기 쉽게 설명할 수 있고, 현장 직원들의 감탄과 변화를 이끌어내는 데서 보람을 느끼시는 분
• 강한 오너십과 빠른 실행력을 가진 분. 문제를 발견했을 때 누군가 해결해주기를 기다리기보다, 스스로 해결 방안을 찾아 실행하고 의미 있는 변화를 만들어내는 분

이런 점이 있으면 더 좋아요😊

• 채널톡의 ALF(AI 에이전트)/워크플로우/태스크를 직접 세팅하고 운영 고도화 해보신 분 (최고 우대)
• API 연동, 웹훅(Webhook), 데이터베이스의 기본 개념을 이해하고 있어 개발자/엔지니어와 기술적 소통이 가능하신 분
• 콜센터/컨택센터의 주요 운영 지표 및 인프라에 대한 이해도가 높으신 분
• 챗봇 빌더나 노코드/로우코드 툴(n8n, Zapier, Dify 등)을 활용해 복잡한 업무를 자동화해 본 경험이 있으신 분

어떤 방식으로 채용하나요?🏃

• [서류전형] > [1차 + 2차 통합면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
• 1차 면접은 AX팀 리드와의 직무 / 기술 역량 인터뷰입니다.
• 2차 면접은 사업 총괄과의 조직 적합성(Fit) 인터뷰로 진행되며, 두 면접 모두 하루에 진행됩니다.
• 상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.