Trust & Safety Abuse Investigator - Mercari

• This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only.
• Trust & Safety Abuse Investigator - Mercari

• 雇用形態：正社員
• 働き方：フレックスタイム制（コアタイムあり）
• 勤務地：六本木

• 詳細はキャリアサイトの 募集要項 よりご確認ください
• メルカリグループについて
• あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる
• 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。
• テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。
• 組織・チームのミッション

• 本チームは、マーケットプレイスの各種サービスにおいて、利用規約やガイドライン違反、不正行為、有害コンテンツ（詐欺、ハラスメント、児童安全性に関わる問題、自動化された悪意ある行動など）を最適な形で検出し、調査・対応、並びに特定時のオペレーション設計からポリシーの策定まで幅広く対応する組織です。
• お客さまの安心・安全を最優先とし、現場の調査で見つかった抜け穴や課題を、法務やエンジニアリングチームにフィードバックし、プラットフォームの安全性向上につなげます。

業務内容

• ユーザーからの通報やシステムのアラートをもとに、複雑なデータやログを分析し、悪意ある行動や組織的な不正パターンを特定します。
• 手動やAIを使った調査結果を元に、自動検知やスケーラブルなルールへ落とし込み、プロダクトチームへフィードバックをすることで、未然防止を実施します。
• 規約違反の中でも重度な事案や、法執行機関（警察等）への通報が必要なケースでは迅速なトリアージと判断を行います。

• ユニークなチャレンジ
• プロダクト・UI/UXの根本課題へ挑むクロスファンクショナルな成長環境

• 苦情や事務事故の根本原因分析を通じ、オペレーション改善にとどまらず、サービス設計やUI/UXに潜む本質的な課題を発見し、是正に踏み込むことができます。
• プロダクト部門やリスク管理部署（2線部署）と横断的に協業し、業法知見を駆使した解決策を自ら主導できる手応えがあります。

AI-NativeなTrust & Safetyの追求と安全基盤確立への貢献

• ユーザー行為における「善意か悪意か」の二元論を超え、データとAI技術を活用して行動の背景にあるユーザーの「真の意図」まで紐解く高度な分析・対策に挑戦することができます。
• お客さまとの強い信頼関係を繋ぐ基盤を守り改善し続けることで、トラブル時にも真っ先に頼られるプラットホームづくりに貢献することができます。

応募要件

• 求める経験・スキル
• メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
• Trust & Safety、不正対策（Fraud）、リスク運用の経験（実務経験3年以上)
• SQLや生成AIを利用したデータ抽出・分析スキル
• データに基づく課題設定から改善推進実行までをリードしたご経験
• 複数部署を巻き込んだプロジェクト推進力
• 歓迎する経験・スキル
• Eコマース領域でのお客さま対応経験
• 社内ポリシーの作成経験
• 複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード
• リスクマネジメント経験
• 語学力
• 日本語：Proficient (CEFR – C1) 必須
• 英語：Independent (CEFR – A2) 歓迎

• ※CEFRの詳細については、 こちら をご覧ください
• メルカリグループについて知る

• キャリアサイト https://careers.mercari.com/
• メルカン： https://mercan.mercari.com/
• SNS： X / Linkedin
• 「徹底的な排除×救済」で守る、安心安全なマーケットプレイス——メルカリ不正対策チームの哲学
• 安心・安全を届けるCS/TnSも、AI-Nativeに。その変化を振り返る

• 選考について
• メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。
• 選考の流れ

• 書類選考
• 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
• リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
• オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます

※詳しくは こちら のページをご覧ください
選考における機会の平等
メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。
採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。
詳しくは、 I&D statement をご覧ください。
なお、ご応募の際には プライバシーポリシー をご確認ください。
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